Estrategia de Experiencia de Cliente

Unir cada punto de contacto en el customer journey para conseguir relaciones duraderas y de más valor.


Nuestros servicios de estrategia están respaldados por una amplia experiencia en cada fase del cliente. El foco está en orquestar la conexión con el cliente a través de la activación, las experiencias digitales, el comercio y el vínculo personalizado. 

Establecemos una unión entre todos los puntos de contacto para crear un customer journey perfecto y personalizado, que impulse relaciones con los clientes más duraderas y una organización más eficiente.

CUSTOMER EXPERIENCE IMPERATIVES 2024

¿Qué buscan los clientes en 2024?

¿Qué hace una gran experiencia de marca? ¿Qué esperan los consumidores? Y, ¿estás cumpliendo esas expectativas?

 

En el cuarto trimestre de 2023, realizamos una encuesta mundial a 2.100 consumidores para responder a estas preguntas. Aprendimos mucho sobre los consumidores de hoy en día, desde sus preferencias en comunicación hasta su actitud hacia la tecnología emergente. Por ejemplo, descubrimos que el 55 % de los encuestados desea que las futuras experiencias con las marcas sean más asequibles o rentables.