Descripción general y conclusiones clave
KFC, la marca de restaurantes más grande de China, nos pidió que le ayudáramos a invertir la tendencia a la baja del tráfico en las tiendas y de los resultados comerciales. El objetivo era centrarse en posicionar la marca de forma favorable con los jóvenes consumidores chinos a través de una experiencia virtual.
Servicios
Experience & Commerce
Industria
Minoristas y bienes de consumo
Mercado
China
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19 millones
Visitantes en cinco semanas
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4.300 millones
Interacciones en cinco semanas
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4 millones
Hamburguesas vendidas en una semana
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19 millones
Visitantes en cinco semanas
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4.300 millones
Interacciones en cinco semanas
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4 millones
Hamburguesas vendidas en una semana
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El reto
KFC es la marca de restaurantes más grande y exitosa de China, con más de 9.000 restaurantes en 1.800 ciudades. Como todo negocio de comida rápida, la marca depende de la afluencia ocasional. Los consumidores jóvenes que salen con amigos son un público clave al que hay que atraer constantemente.
Pero en 2022 el tráfico de las tiendas se resentía y el rendimiento del negocio había disminuido un 16 %. La innovación había ayudado a la marca a ganarse a los jóvenes consumidores chinos. Pero las tecnologías (y las generaciones) nunca se detienen.
La Generación Z ha evolucionado: salir con los amigos es cada vez más una experiencia virtual. El 50 % coincide en que «paso más tiempo saliendo con amigos en entornos de juego que en el mundo real».
Muchos pasan más tiempo estilizando sus avatares que a sí mismos. ¿Cómo podía prosperar KFC en un mundo en el que estaba desapareciendo una ocasión clave de consumo?
El enfoque
Creamos una experiencia de tienda virtual alojada en la plataforma más popular entre los jóvenes chinos, QQ.
Fabricada con Unreal Engine 4, KFC Re:Store combina artesanía tradicional china, tecnología de vanguardia y una profunda comprensión de la plataforma.
TRAE EL ESTILO
Diseñamos disfraces y productos de avatar, muebles hechos a medida, una mascota virtual llamada Fengwan e incluso nuestra propia moneda, los Chicken Coins, una novedad en la plataforma. Los usuarios pueden dirigir negocios virtuales y ganar monedas (Chicken Coins) para pagar muebles virtuales y otros bienes.
HAZLO SOCIAL
Los usuarios pueden bailar, jugar y pasar el rato con amigos y con un Coronel Sanders virtual (el primer personaje no jugador de la plataforma). En cinco semanas, hubo 850 millones de chats con el coronel Sanders.
QUE NO HAYA FISURAS
En cinco semanas se han vendido 180 millones de alimentos virtuales de KFC, pero lo más importante es convertir la tienda virtual en un motor de ingresos en el mundo real. En una primicia mundial para la plataforma, los usuarios pueden hacer pedidos en el metaverso y recibirlos en el mundo real.
El resultado
El revolucionario enfoque del comercio sin fronteras tuvo una fase beta satisfactoria. En solo cinco semanas, KFC Re:Store recibió a 19 millones de visitantes con 4.300 millones de interacciones. En el plazo de una semana, se vendieron 4 millones de hamburguesas. KFC Re:Store se lanzó oficialmente en la plataforma QQ en julio. ¡Triunfamos! Recogimos un León de Bronce, el único de Asia, en Cannes Creative Commerce.
