Descripción general
A medida que el reinado de Burger King sobre el mundo de la comida rápida se acercaba a los 70 años, necesitaban nuevas formas de atraer a sus clientes. Acudieron a Merkle, un partner de confianza, para ayudarles a ofrecer nuevas promociones y ofertas de fidelización respaldadas por un CRM de alto nivel.
Desde el concepto creativo hasta la medición y todo lo demás, mira este vídeo para saber qué sucedió. Alerta de spoiler: sólidas alianzas, experiencias de Royal Perks centradas en el cliente y estrategias basadas en datos, condujeron a unos resultados realmente deliciosos.
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10 millones
cenas comprometidas
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500 %
aumento de la fidelización de la base de datos de usuarios en menos de 8 meses
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900 %
aumento en descargas de aplicaciones e inscripciones a programas
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10 millones
cenas comprometidas
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500 %
aumento de la fidelización de la base de datos de usuarios en menos de 8 meses
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900 %
aumento en descargas de aplicaciones e inscripciones a programas
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El enfoque
Con dentsu Creative, Merkle presentó Royal Perks, un programa que ofrece beneficios exclusivos, opciones de menú gratuitas y experiencias de juego para ganar. El programa fue diseñado para entusiasmar a los más de 11 millones de comensales diarios de Burger King, aumentar el engagement de la aplicación y los pedidos móviles y aumentar, así, la fidelización del cliente.
Royal Perks trajo una gran cantidad de datos para Burger King, ofreciendo insights sobre las preferencias de los clientes a través de pedidos móviles, abriendo una nueva puerta a la personalización de la experiencia de usuario. Con Braze, creamos experiencias de cliente personalizadas y amplitud para supervisar las tendencias y mejorar el compromiso.
Resultados
El lanzamiento de Royal Perks proporcionó datos más detallados, ofertas personalizadas y recompensas atractivas. En menos de ocho meses, Burger King amplió su base de datos de fidelización en un 500%, las descargas de la aplicación y las inscripciones en el programa de fidelización aumentaron un 900%, con 10 millones de comensales comprometidos. En 2022, Burger King recibió el premio Braze FORGE Torchie a la Marca del Año, subiendo el listón para futuras promociones. Nos complace decir que la alianza Burger King x Merkle solo está comenzando.
