Descripción general

Volvo Trucks no necesita presentación. Anuncios como la “división épica” han catapultado la marca a la fama. Pero con el tiempo, los sitios web globales y locales habían crecido en complejidad. Ha llegado el momento de cambiar de marcha para mejorar la experiencia digital. 

Capacidades
Experiencia y diseño de productos, & análisis y plataformas de datos

Industria
Automoción

Mercado
Dinamarca y Suecia

Desafío

Al igual que en muchas empresas exitosas y en expansión, la arquitectura del sitio web, la cantidad de contenido, las páginas, los procesos editoriales y la toma de decisiones también habían crecido en tamaño y complejidad en los Volvo Trucks. Ser una marca global con numerosos sitios web y concesionarios locales y del mercado complicó la complejidad. A esto hay que añadir las diferentes formas de trabajar, que dificultan aún más la creación de una customer experience fluida y convincente. Además, no se disponía de suficientes datos para ayudar a dirigir el contenido, el diseño y la experiencia de usuario en la dirección correcta. 

Enfoque

En muchos casos, desafíos como estos requerirían una revisión larga y completa de toda la presencia digital, construyendo nuevas estructuras desde abajo. Sin embargo, junto con Volvo nos dimos cuenta rápidamente de que ya había todos los componentes adecuados. La base era sólida, pero necesitábamos reestructurar el sitio web para realinearlo estrechamente con los valores del Sistema Volvo Experience:

• Ser generoso con el espacio
• Hacerlo simple
• Crear un pedido claro
• Prestar atención a los detalles

Además, en el futuro, validaríamos todos los cambios en ciclos continuos de hipótesis, pruebas y lanzamientos para realmente poner los datos a los mandos. Mediante este proceso iterativo de pruebas, obtendríamos una mejor comprensión de cómo y dónde estábamos siendo más eficaces. 

Este nuevo enfoque no solo crearía una gran sensación de progreso, claridad y alineación en todos los mercados de Volvo, sino que también ha generado grandes resultados y ha impulsado aún más el compromiso.

Resultados

Para generar impulso y maximizar los resultados, Volvo Trucks y Merkle decidieron centrarse en un grupo seleccionado de mercados cruciales, junto con la presencia global, que pondrían a prueba nuestras actividades. En menos de un año trabajando juntos, Volvo Trucks y Merkle han logrado mejorar muchos de los indicadores clave de rendimiento en los sitios web globales, del mercado y locales de Volvo. Hoy en día, un 720 % más de personas encuentran con éxito un concesionario local. El tiempo dedicado a las páginas de productos ha aumentado en un 215 %. Hemos registrado un aumento del 450 % en los envíos de formularios de contacto en el sitio web global. La herramienta de fabricación de camiones, que es una herramienta esencial para los clientes potenciales de Volvo Trucks, ha experimentado un aumento del 239 % en las conversiones. Estos resultados demuestran el poder del compromiso con las pruebas y la mejora constantes, y son testimonio de la eficacia de los datos en el proceso de toma de decisiones.

Los resultados se obtuvieron para un número seleccionado de mercados piloto y se implementarán gradualmente en los mercados restantes a lo largo del tiempo.  

Proceso

El equipo de Merkle crea la solución para Volvo Trucks.