Desafío

Danske Spil es la lotería nacional de Dinamarca, fundada en 1948. Gestiona una serie de marcas icónicas de lotería, juegos de conocimiento y marcas de apuestas. Merkle ha sido el partner de transformación digital de Danske Spil durante años, y ha trabajado para transformar la experiencia digital de sus numerosas actividades.

A medida que los nuevos formatos de juego han captado la atención y las carteras de clientes más jóvenes, ¿cómo pueden mantener su posicionamiento los juegos de lotería tradicionales?  Los formatos digitales no suelen ofrecer la facilidad, el entusiasmo y la experiencia emocional de las “loterías de la vieja escuela”. Con cupones autogenerados en un solo clic en el teléfono, esos números especiales —el número de la suerte, el cumpleaños, el día de la boda— pierden su significado. ¿Cómo podríamos desarrollar formatos de lotería digital atractivos y, al mismo tiempo, devolver la magia y renovar la relación personal de los clientes con sus números de la lotería?

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Mercado
Dinamarca

Enfoque

Hemos redefinido la experiencia de la Lotería: de una simple aplicación transaccional a un ecosistema omnicanal que ofrece funciones innovadoras independientemente de la plataforma, la hora, la ubicación, el juego elegido y de si se compra en la tienda de la esquina, en línea o en la aplicación: Cada usuario se encuentra con una experiencia 360 fluida, atractiva y gamificada, que incluye una emocionante “experiencia de sorteo” renovada, conceptos de “juego seguro” como “Jugar juntos”, donde más jugadores pueden unirse de forma segura para jugar al mismo juego, y conceptos impulsados por la experiencia como “Tu suerte”, donde los jugadores pueden utilizar un lugar afortunado, una foto de la suerte o sus propias emociones para encontrar su cupón de la suerte, mediante el uso de la biometría (medición del ritmo cardíaco por la cámara), el reconocimiento facial y las coordenadas de localización.

Resultados

La aplicación, llamativa y divertida a primera vista, tiene un gran impacto y se ha convertido en una de las mejores aplicaciones comerciales del país.

Con más de 800 000 transacciones al mes, la aplicación ha superado a todos los puntos de venta “tradicionales” y se ha convertido en la plataforma de venta digital n.º 1 de Danske Spil.

Quick, una de las principales loterías de la plataforma, alcanzó un récord histórico de ingresos en 2020. De 2019 a 2020, la proporción entre jugadores de la web y de la app pasó de 40/60 a 20/80.

El nuevo enfoque en la experiencia digital ha dado lugar a que el crecimiento interanual del número de jugadores entre 18 y 30 años haya sido de casi un 39 % (con crecimiento en todas las edades de un 23 %), contradiciendo por completo la tendencia de los jugadores de lotería cada vez más mayores.

Claves del éxito

• Crecimiento explosivo
• Galardonado
• Comercio basado en aplicaciones