Analytics & Insights

Haz que los datos de tus clientes funcionen en tiempo real como el hilo que entrelaza las experiencias conectadas.

El éxito a la hora de satisfacer las expectativas de los clientes depende de la capacidad de ofrecer experiencias conectadas a la velocidad del mercado. Para lograrlo, las marcas necesitan un nuevo enfoque de análisis e información para guiar cómo se perfeccionan los esfuerzos.


Con una gama completa de soluciones flexibles y escalables, capacitamos a tu marca para aprovechar la tecnología y la innovación e impulsar más valor de las inversiones. Respaldados por décadas de experiencia asociándonos con marcas globales líderes, ayudamos a nuestros clientes a obtener mejores insights que informan y mejoran los esfuerzos de CX. 

  • Más de 4.500

    analistas y científicos de datos

  • Más de 20.000 millones

    ventas de eCommerce impulsadas anualmente con servicios de inteligencia de comercio y estanterías digitales

  • Más de 150.000

    campañas de medios de comunicación optimizadas anualmente con análisis e insights basados en datos

  • Más de 1.000

    profesionales certificados en Google Marketing Platform / Google Analytics

Logo de Everest Group
Líder con desempeño excepcional
Everest Group, servicios de marketing
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Ganador del premio Greater Goods
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Cómo podemos ayudarte

Product & Market intelligence

Impulsa experiencias de cliente únicas, que atraigan y retengan a los consumidores, generen fidelización e impulsen el crecimiento.

Consumer & Experience insights

Desbloquea soluciones de inteligencia digital para ofrecer insights más profundas y procesables que puedan fundamentar mejores resultados de marketing.

Measurement & Media analytics

Desde nuestra sólida plataforma de datos hasta las soluciones personalizadas, nuestra oferta te ayuda a tomar el control de los datos del cliente e impulsar el crecimiento basado en la experiencia.

Data science & Artificial intelligence

Supera las barreras actuales para garantizar el valor y la protección de los datos, al mismo tiempo que ofrecemos una ventaja competitiva única en el mercado.

Casos de éxito probados

Nuestras alianzas

Nuestras soluciones tecnológicas de análisis y experiencia del cliente se integran sin problemas con algunos de los principales innovadores tecnológicos del mundo para ofrecer soluciones combinadas más potentes.
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Nuestros expertos en plataformas de datos y análisis

Shirli Zelcer
Shirli Zelcer
Global Analytics Lead, Merkle

Shirli trabaja como Global Analytics & Technology Lead en Merkle. Lleva más de 20 años trabajando en estrategia y análisis para sectores como viajes, medios y entretenimiento, retail, High Tech y servicios financieros. Ha trabajado con una gran variedad de clientes de Merkle entre los que se incluyen Disney, Dell, Universal Parks and Resorts, Royal Caribbean, Marriott y Nike y ha liderado proyectos tanto de consumo como de segmentación B2B. Los proyectos que ha gestionado incluyen segmentaciones empresariales, desarrollo del customer journey, lifetime value, integración omnicanal, optimización de la estrategia de contacto, adquisición y targeting de clientes, modelos de propensión y media mix modeling y atribución. 

Antes de unirse a Merkle, trabajó en los departamentos de marketing y análisis de Capital One y fue responsable de crear modelos de medición de riesgos, modelos NPV y de testing DOE (Design of Experiments). Cuenta con una licenciatura y un máster en Estadística por la Universidad de Cornell.

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Shirli Zelcer
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Sunil Rao
Sunil Rao
Americas Lead, Analytics & Technology

Sunil aporta más de 13 años de experiencia en análisis avanzados, tecnología de marketing y CRM.  Es un experto en datos digitales, plataformas de audiencia y aprovecha su amplia experiencia en métodos cuantitativos para aplicarlos en el mundo digital actual. 

Actualmente, dirige la práctica de Audience Science & Management de Merkle, donde su objetivo es ayudar a los clientes a ofrecer un customer experience superior e impulsar el retorno de la inversión mediante la aplicación de datos de primera parte, análisis avanzados y plataformas tecnológicas de marketing de última generación.  También lidera la creación de soluciones únicas e integradas en la plataforma de identidad y datos propiedad de Merkle Merkury y los principales proveedores de tecnología de marketing. 

Ha dirigido compromisos de análisis en sectores verticales de la industria para una variedad de clientes, que incluyen AT&T, Universal Orlando, Citizens Bank, American Express, Abercrombie & Fitch, Sony, Aviva Insurance y muchos otros.

Sunil tiene un máster en Ingeniería de NC State University.

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Sunil Rao
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Ben Gott
Ben Gott
SVP, Practice Lead, Marketing Solutions EMEA

Ben dirige las divisiones de Data y Marketing Technology de Merkle EMEA. Lidera al equipo responsable de la implementación, integración y gestión de los datos y la tecnología de los clientes y se asegura de que aprovechen al máximo sus inversiones. Su equipo se especializa en consultoría estratégica, CRM, consultoría técnica, análisis y soluciones de gestión de decisiones en tiempo real.

Durante sus 15 años de carrera en Merkle, Ben ha trabajado para acercar los servicios de agencia y soluciones de marketing con el fin de impulsar la transformación del customer experience de nuestros clientes a través de la tecnología.  Su experiencia respalda nuestra amplia integración comercial a medida que las plataformas MarTech continúan creciendo. Ben formó parte del equipo de liderazgo de la primera compañía adquirida por Merkle en EMEA, la ganadora de múltiples premios Periscopix.

Hasta la fecha, su carrera le ha llevado a ocupar roles de liderazgo en las disciplinas de análisis, performance media & data y MarTech. Recientemente, ha dirigido la integración del equipo digital y del equipo de customer analytics de la empresa y ha creado una práctica de análisis combinado que es exclusiva de Merkle. También ha trabajado en estrecha colaboración con partners tecnológicos que son clave para Merkle y ha ayudado a los clientes a enfrentarse al desafío de unir diferentes disciplinas del marketing para que funcionen en armonía.

Ben apoya los esfuerzos del comité de Diversidad, Igualdad e Inclusión de Merkle y promueve especialmente los pilares de Género y Etnia.

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Ben Gott
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CX Imperatives 2024

¿Cuál es el plan para una excelente CX en 2024?

Merkle realizó una encuesta global a 2.100 consumidores y 820 líderes empresariales para conocer sus actitudes, expectativas y activación de las customer experiences (CX). Nuestros encuestados abarcaron 18 países y 8 sectores.

 

Puedes ver nuestros dos informes hoy para conocer en profundidad el panorama de CX y saber cómo puedes mejorar tu propia estrategia de CX hoy mismo.

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