Soluciones bancarias personalizadas en páginas abiertas y autenticadas para 114 instituciones financieras en los países nórdicos. Merkle y SDC han desarrollado soluciones como equipo conjunto desde 2016, con aproximadamente 40 personas que trabajan juntas desde la oficina de Copenhague de Merkle.

Desafío

A todos nos encanta una experiencia local, pero cuando se trata de banca online, no es fácil ser un pequeño banco local. La batalla por los clientes es indiscutible y requiere recursos más allá de lo que un banco pequeño o mediano puede gestionar por sí solo. Entonces, ¿cómo pueden competir los bancos pequeños con el músculo de TI de los bancos grandes en un mundo en el que el autoservicio digital es cada vez más importante a medida que aumenta la demanda de parámetros competitivos y de cumplimiento?

Ese mismo problema empresarial es la razón de ser de SDC (Scandinavian Data Central), que ofrece infraestructura de IT para 114 bancos pequeños y medianos de toda la región nórdica, para ayudarles a superar su carga en términos de servicios digitales y experiencia digital del cliente.

Servicios
Experiencia y comercio

Sector
Servicios financieros

Mercado
Dinamarca, Suecia, Noruega

Enfoque

La solución a la "batalla desigual" de los pequeños bancos es NEoS de SDC: una plataforma a través de las páginas abiertas de los bancos, páginas cerradas, banca web, aplicaciones bancarias y aplicaciones infantiles.

Una solución integral que admite los customer journey de los clientes integrados en los universos de transacciones e información en la plataforma bancaria más flexible y preparada para el futuro de la región nórdica. NEoS es “Banca como servicio”, con la libertad de que la marca bancaria individual determine su propia expresión visual y la visualización de funciones y datos, sin costar estabilidad y eficiencia para el rendimiento de la plataforma. Un tipo de "Build-a-bank" digital con la libertad de crear exactamente el banco local con el que sueñan.

La plataforma tiene 114 instancias de aplicaciones web y móviles de netbanking que se ejecutan en la misma plataforma, además de otras aplicaciones bancarias.

La arquitectura combina la interfaz fácil de usar de Sitecore con un diseño “headless”, lo que la convierte en una configuración robusta y altamente flexible para profesionales de marketing y departamentos de IT.

El resultado es una solución altamente escalable tanto en diseño como en frontend para satisfacer las necesidades individuales de cada banco y sus clientes, tanto privados como corporativos.

“El proyecto NEoS es uno de los proyectos de transformación más importantes de Merkle NE. Imagine la escala y complejidad de crear autoservicio en 5 países diferentes con todo el estilo local y la compleja lógica empresarial del sector financiero. Y todo esto sin dejar de atender a 114 marcas únicas y las necesidades de diferentes tamaños bancarios, que van desde el menor de solo 3.000 hasta volúmenes más sustanciales de más de 250.000 clientes. Esto es lo que hemos logrado junto con SDC”, dice Lars Harder, director ejecutivo y jefe del equipo interno de SDC en Merkle Dinamarca.

Resultados

Durante tres años, el programa NEoS ha servido como locomotora para impulsar una transformación digital, introduciendo nuevas capacidades, formas de trabajar y una unidad organizativa completamente nueva centrada en el cliente para desarrollar nuevas áreas de negocio que se han creado en torno a la nueva plataforma.

"El programa NEoS ha sido un impulsor de un importante proceso de transformación en SDC, donde el enfoque ha cambiado constantemente de tener una perspectiva técnica de adentro hacia afuera a una perspectiva orientada al cliente de afuera hacia adentro. Con NEoS, nuestros clientes tienen una plataforma que les equipa para el futuro de un mundo financiero". - Sille Stener, vicepresidenta sénior de SDC

Como parte de esta transformación, cuatro equipos de productos ágiles integrados y un equipo de Devops trabajan juntos hoy en día para entregar a la plataforma e implementar continuamente nuevas características y mejoras.

Debido a las nuevas formas de trabajar y a la arquitectura flexible basada en componentes, SDC ahora puede lanzar e incorporar un nuevo banco en la plataforma en tan solo 2 semanas.

En junio de 2022, NEoS recibió oro en la categoría de Transformación digital y Plata en arquitectura de sistemas y plataformas en los Danish Digital Awards.

Claves para el éxito

• Experiencia en banca a escala
• Personalización líder en el sector
• Personalizable y modular