為北歐地區的 114 家金融機構提供跨公開和認證頁面的個人化銀行解決方案。自 2016 年以來，Merkle 和 SDC 已共同在 Merkle 的哥本哈根辦公室展開合作，約有40人一同開發解決方案。

挑戰

我們都喜歡在地的體驗，但對於線上銀行來說，作為一家小型地方銀行並不容易。爭取客戶的競爭是殘酷的，而且需要超越小型或中型銀行自身所能控管的資源。在數位自助服務成為競爭關鍵因素且面對日益嚴格的合規要求的當下，小型銀行應如何應對擁有雄厚 IT 實力的大型銀行，同時維持其競爭力呢？

這個業務問題正是北歐數據中心（SDC）存在的原因，該中心為北歐地區的 114 小型和中型銀行提供 IT 基礎設施，幫助它們在數位服務和數位客戶體驗方面發揮超出實力的作用。

服務
體驗與商務

產業
金融服務

市場
丹麥、瑞典、挪威

策略

對於小型銀行這場「不平等的戰爭」，SDC 的 NEoS 提供了一個解決方案 — 在銀行的對外頁面、內部頁面、網路銀行應用App和兒童應用App之間共用一個平台。

這是一個全面的解決方案，在北歐地區最具未來潛力和靈活性的銀行平台上，支援整合的顧客旅程，涵蓋交易和資訊等多個領域。NEoS 是一種「銀行即服務」（Banking-as-a-Service）解決方案，允許各家獨立的銀行品牌自行決定其視覺、功能和數據的展示方式，同時不會影響平台的穩定性和效率。是一種打造「數位銀行」的概念，讓他們能夠自由地去建立他們夢想中的本地銀行。

除了其他銀行應用程式外，該平台上還運行著 114 個數位銀行網頁和手機應用程式。

這個架構結合了 Sitecore 的使用者友好界面和無頭式設計，讓這個設置成為市場行銷人員和 IT 部門的強大而高度靈活的工具。

結果是一個高度可擴展的解決方案，無論是在設計還是前端方面，都能夠滿足每家銀行及其私人和企業客戶的個別需求。

「NEoS專案是Merkle NE中最重要的轉型專案之一。想像一下，要在五個不同國家建立銀行自助服務的規模和複雜性，還要考慮到當地的特色以及金融業的複雜業務邏輯。同時，我們仍需兼顧到 114 個獨特的品牌以及不同銀行規模的需求，規模包含最小為 3000名 客戶到超過 25 萬名客戶。這是我們與SDC共同取得的成果，」Lars Harder 說道，他是 Merkle 丹麥的執行董事兼 SDC 團隊負責人。

成果

在過去的三年裡，NEoS 計劃成為一個推動數位轉型的火車頭，它引入了新的能力、工作方式，並且建立了全新以顧客為中心的組織單位，開發新的業務領域，而這些業務領域都是圍繞著新平台而建立的。

「NEoS 計劃在 SDC 進行重大轉型的過程中，發揮了重要作用。在這個過程中，我們的方法一直從技術內部觀點轉變為以客戶為導向的外部觀點。藉由 NEoS，我們的客戶擁有了一個他們可以備戰未來金融世界的平台。」 - SDC 資深副總裁 Sille Stener

作為轉型的一部分，我們有四個整合的敏捷產品團隊和一個 DevOps 團隊，他們目前一起合作，為平台提供服務，並持續推出新功能和改進。

因為採用了新的工作方式和靈活的組件架構，SDC 僅需 2 週，就可以在平台上快速啟動並引入一家新的銀行。

2022 年 6 月，NEoS 榮獲丹麥數位大獎（Danish Digital Awards）的數位轉型類別金獎，以及系統與平台架構銀獎。

成功關鍵

• 規模化的數位銀行體驗
• 領先業界的個人化服務
• 可自訂和模組化