分析與洞察

讓您的客戶數據即時發揮作用,成為串聯連貫體驗的關鍵線索。

成功滿足客戶期望的關鍵在於能夠以市場的極速提供無縫的體驗。為了實現這一目標,品牌需要全新的分析和洞察方法來指導優化策略和行動。


透過一系列完整的彈性、可擴展的解決方案,我們讓您的品牌能夠駕馭技術與創新,並從投資中創造更多價值。憑藉數十年與頂尖全球品牌合作的經驗,我們協助品牌獲得更深入的洞察,並提升顧客體驗獲得商務成果。 

  • 4,500+

    分析師和資料科學家

  • 200 億以上

    筆每年透過數位貨架和商業智慧服務推動的電子商務銷售

  • 150,000+

    每年根據數據驅動的分析與洞察,優化媒體活動。

  • 1,000+

    位 Google 行銷平台/Google Analytics 認證專業人員

Everest Group 標誌
領導者與最佳執行者 (Star Performer)
行銷服務 Everest Group
greater good
Greater Goods 獎得主
防制人口販運分析工具
Cypher 標誌
卓越的人工智慧策略諮詢
Cypher,明斯基獎

我們可以如何協助您

產品與行銷智能

運用我們的進階解決方案,提供有別於其他的顧客體驗,能吸引並留住顧客,促進忠誠度,並擴大成長。

消費者與體驗洞察

解鎖數位智慧解決方案,提供更深入、更可資行動的洞察,提供相關資訊帶來為更好的行銷成果。

衡量與媒體分析

從我們強大的資料平台到客製化解決方案,我們的產品服務可讓您掌握顧客資料,並推動以體驗為導向的成長。

資料科學與人工智慧

克服品牌為善用其資料資產所面臨一系列的障礙,保障資訊安全,並帶來明顯的競爭優勢。

經實證的成功故事

我們的合作夥伴關係

我們的分析與 顧客體驗 技術解決方案與全球領先的技術創新服務商完美結合,提供客戶更強大的綜合解決方案。
Adobe 標誌 Adobe
Salesforce 標誌 Salesforce
Google 標誌 Google
AWS 標誌 AWS
Snowflake 標誌 Snowflake

我們的分析與資料平台專家

Shirli Zelcer
Shirli Zelcer
Merkle 全球分析主管

Shirli 是 Merkle 的全球分析與科技部門主管。她在旅遊、媒體和娛樂、零售、高科技和金融服務產業擁有 20 年的策略和分析經驗。在 Merkle 期間,她與多個不同的客戶合作,包括 Disney、Dell、Universal Parks and Resorts、Royal Caribbean、Marriott 萬豪酒店和 Nike,並在消費者和 B2B 市場領域帶領多樣專案執行。Shirli 經手管理的專案包括企業分割、顧客旅程發展、顧客終身價值、全通路整合、媒體策略最佳化、收購和客戶定位、潛在最佳模型、傾向性模型,以及媒體組合模型建立和歸因分析。

在加入 Merkle 前,Shirli 曾在 Capital One 的行銷與分析部門服務,負責開發信用風險模型、NPV 模型和 DOE 測試。她在康乃爾大學取得統計學的學士與碩士學位。

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Shirli Zelcer
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Ben Gott
Ben Gott
EMEA 行銷解決方案實務主管暨資深副總裁

Ben 領導 Merkle 在 EMEA 地區的數據與行銷科技部門。他帶領的團隊負責客戶數據與技術的執行、整合與管理,確保客戶能極大化地發揮投資效益。他的團隊專長策略顧問、顧客關係行銷、技術顧問、分析與即時決策管理解決方案。

在 Merkle 服務的 15 年間,Ben 致力於緊密結合廣告代理服務和行銷解決方案,並藉由技術來為客戶實踐顧客體驗轉型。他的經驗幫助我們在行銷技術平台不斷成長的趨勢下,得以進行更廣泛的業務整合。Ben 原先在屢屢獲獎的公司 Periscopix 擔任營運高層,而此公司正是 Merkle 在 EMEA 地區首次完成的收購公司。

他迄今為止的職業生涯涵蓋分析、績效媒體、數據與行銷科技等領域,也多次擔任重要的領導職務。最近期的職責是領導公司數位與顧客分析團隊的整合,打造出專屬於 Merkle 的綜效分析實務。他曾與 Merkle 的主要企業科技夥伴密切合作,協助客戶突破在整合不同行銷議題時遭遇的挑戰,創造順暢和諧的工作成果。

Ben 積極參與 Merkle 的多元、平等與包容委員會工作,尤其投入於推動「性別與族群」議題。

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Ben Gott
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2024 顧客體驗勢在必行

2024 卓越顧客體驗的藍圖是什麼?

Merkle 針對 2,100 位消費者和 820 位企業領導者進行了一項全球調查,以瞭解他們對顧客體驗的態度、期望和實施狀態。我們的受訪者橫跨 18 個國家/地區和 8 個產業。

 

立即獲取我們的報告,深入了解客戶體驗的現狀,並學習如何提升您的 CX 策略。

2024 CX Imperatives
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