顧客體驗勢在必行第 2 部分
「這份研究報告提供了消費者對於品牌體驗的偏好，我們是依據資料總結，而不是推測而已。」
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- 請放心，對您的策略和內部一致性進行些微調整，將讓您踏上取得領導者地位的道路。
客戶體驗領導者的特質是什麼？
顧客體驗領導者如何組織團隊？ 他們如何整合技術？ 他們對人工智慧的看法是甚麼？
在 2024 顧客體驗勢在必行中，我們在第二部分探討企業領導者對顧客體驗策略和活化採取的方法。現今的組織如何滿足消費者對顧客體驗的期望？ 我們深入探討能夠實現卓越顧客體驗的商業實務見解，並詳細說明品牌如何取得顧客體驗的領導者地位。
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81%
體驗領導者擁有正式且明確的客戶體驗策略，並且這些策略已實施多年
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59%
顧客體驗領導者相較於其他團體，查看銷售/轉換資料的比率更高
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54%
的顧客體驗領導者認為，他們的行銷科技平台已充分整合
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72%
的顧客體驗領導者已投資並應用 AI 驅動的顧客體驗解決方案
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體驗領導者擁有正式且明確的客戶體驗策略，並且這些策略已實施多年
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顧客體驗領導者相較於其他團體，查看銷售/轉換資料的比率更高
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的顧客體驗領導者認為，他們的行銷科技平台已充分整合
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的顧客體驗領導者已投資並應用 AI 驅動的顧客體驗解決方案
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領導者擁有明確的客戶體驗策略和以客戶為中心的文化。
全公司對顧客的堅定承諾使得成熟的組織與眾不同。雖然新趨勢和技術很吸引人，但品牌應始終專注於最終目標：將所有策略圍繞滿足並超越客戶的期望。
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領導者更重視客戶的意見，而非競爭對手的動向。
顧客的意見回饋可能會透露出讓業務成長的秘密。密切關注競爭對手十分重要，但這不應是推動您策略的因素。顧客的優先順序即是關鍵。
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顧客體驗領導者已整合行銷科技。
孤立的數據只會對客戶體驗造成傷害。客戶體驗領導者更傾向於擁有統一的客戶數據來源，這樣可以確保跨通道之間的一致性。
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AI 為什麼這麼重要
探索人工智慧如何融入消費者體驗方程式，以及成功的人工智慧如何仰賴明確的技術與資料策略。
如何利用顧客意見回饋
學習如何向顧客詢問他們的偏好與衡量顧客的整體滿意度。然後，使用這些發現結果來提升您的顧客體驗。
顧客體驗專業人員的行動項目
開始制定並實施涉及組織內所有人的策略，而且直接關注於超越顧客期望。
