CX Imperatives Part2
“This research provides reported consumer preferences about their brand experiences— not conjecture.”
- Quote
- 請放心，小幅度調整您的策略和內部團隊有效對焦，就能引導您邁向領導者的地位。
優異的顧客體驗企業領導者應具備哪些特質？
顧客體驗企業領導者如何組織團隊？他們如何整合技術？他們對AI的看法是什麼？
在我們2024年「顧客體驗勢在必行」系列白皮書第二部分中，我們將探討企業領袖在顧客體驗（ＣＸ）策略和執行方面的做法。當今企業如何滿足消費者對體驗的期望？我們將深入剖析實現卓越顧客體驗的商業實踐策略，並詳細說明品牌如何達到產業顧客體驗領導者的地位。
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81%
顧客體驗領導者多年來已導入正式的顧客體驗策略。
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59%
顧客體驗領導者和其他企業管理層更頻繁地檢查銷售和轉換數據
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54%
顧客體驗領導者表示他們的行銷技術平台整合得非常好。
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72%
顧客體驗領導者已投資並導入AI驅動的顧客體驗解決方案
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顧客體驗領導者多年來已導入正式的顧客體驗策略。
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顧客體驗領導者和其他企業管理層更頻繁地檢查銷售和轉換數據
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顧客體驗領導者表示他們的行銷技術平台整合得非常好。
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顧客體驗領導者已投資並導入AI驅動的顧客體驗解決方案
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企業管理層已制定正式的顧客體驗策略，並建立了以顧客為中心的文化。
成熟企業的特點在於全公司對顧客的承諾。儘管追求新趨勢或技術很有吸引力，但品牌永遠不能忘記其最終目標：所有策略都應以滿足和超越顧客期望為核心。
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領導者重視顧客意見勝過競爭對手動態。
顧客回饋可能揭示業務成長的秘訣。關注競爭對手很重要，但不應該主導您的策略。優先考慮顧客才是關鍵。
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顧客體驗領導者已整合行銷技術。
分散的數據會破壞顧客體驗。顧客體驗領導者通常會使用集中統一的顧客數據，確保各溝通管道的一致性。
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為什麼AI重要?
了解人工智慧如何融入消費者體驗，並且成功的人工智慧需要明確的技術和數據策略。
顧客回饋如何幫助品牌？
學習如何詢問顧客的偏好並評估整體滿意度，然後利用這些發現來提升您的顧客體驗。
顧客體驗專業人士的行動要點
制定和實施全員參與的策略，專注於超越顧客期望。
