顧客體驗勢在必行
「這份研究報告提供了消費者對於品牌體驗的偏好，我們是依據調查資料總結，而不是推測而已。」
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- 現在的顧客比過去更清楚自己要什麼、到哪裡買、以及應該花多久時間。身為品牌和企業的領導者，滿足這些期望是我們的責任 — 否則就會面臨後果。
在 2024 年，顧客在尋求什麼樣的體驗？
什麼造就了優秀的品牌體驗？ 消費者如今期待什麼？ 您是否滿足了這些期望？
我們在 2023 年第四季，針對 2,100 位消費者進行了一項全球性的消費調查，請他們回答這些問題。這份調查讓我們對消費者從溝通的偏好到對新興科技的態度等有了更深刻的瞭解。舉例來說，我們發現 55% 的受訪者希望未來的品牌體驗能夠更實惠或更有成本效益。
消費者對資料蒐集、人工智慧等主題的態度
從顧客的角度重新思考卓越的顧客體驗到底是什麼，以及他們是否相信品牌確實會以顧客最佳利益為核心。
消費者對於數位互動與面對面互動的偏好比較
這不僅僅是數位轉型的故事；顧客希望根據他們的需求，能夠選擇不同的互動方式。
新興技術的使用情況及其感知影響
消費者願意嘗試各種新技術，但品牌加大投入的技術往往並非顧客認為最有效的選擇。
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58%
的消費者高度關心自己的資料/隱私/身分是否受到保護
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55%
的消費者希望未來與品牌的體驗能夠更實惠或更有成本效益
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46%
的消費者希望未來與品牌的體驗能夠更容易或更方便
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+20%
或以上來自各行各業的消費者在有需要的時候，強烈偏好與真人的互動體驗
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的消費者高度關心自己的資料/隱私/身分是否受到保護
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55%
的消費者希望未來與品牌的體驗能夠更實惠或更有成本效益
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的消費者希望未來與品牌的體驗能夠更容易或更方便
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+20%
或以上來自各行各業的消費者在有需要的時候，強烈偏好與真人的互動體驗
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滿足顧客對即時人際互動的需求。
儘管如聊天機器人和虛擬實境等數位體驗越來越受到歡迎，但我們發現顧客仍然渴望真實的人際互動，尤其是在數位付款和顧客服務方面。
著重在購買後體驗。
轉換率只是一個里程碑，而非旅程的終點。品牌真正的機會在於提升購買後體驗，也就是消費者通常認為需要大幅改善的階段。
試用新興技術，創造全新的顧客賦能形式。
消費者對新興技術抱持不同的意見。雖然某些技術受到大眾廣泛使用，但對消費者的影響可能並不顯著，例如個人化電子郵件或訊息。我們強調了品牌應該最關注的技術。
