二十多年來，Funlab 的業務核心一直是創造樂趣。

Funlab 在澳洲和紐西蘭的場館提供「競爭性的社群體驗」，讓兒童和成人能夠回歸童心,自由地在實體空間中玩耍。 

無論是密室逃脫、保齡球，還是其他各種體驗，Funlab 都是提供「奇特且精彩體驗」的首選地點。而它希望這種奇妙的氛圍能夠延續到顧客回家之後，持續帶來樂趣。

服務
體驗與商務

產業
媒體與娛樂

市場
澳洲、紐西蘭

科技合作夥伴
Salesforce

為了將這些精彩的品牌場館體驗帶入數位世界，Funlab 在 2019 年與我們展開了合作。這個目標相當宏大：：為消費者打造如保齡球全倒或一桿進洞般順暢的端到端數位體驗，同時確保企業能創下全新高分紀錄一樣令人滿意。

我們著重在四個領域：

1. 推動銷售成長
2. 在數位空間中，以輕鬆與有效的方式管理一系列品牌
3. 構建全方位的顧客視角，以推動以客戶為核心的體驗
4. 為 Funlab 的核心客戶創造更多價值並提供更多回饋

高效能的數位預訂系統

在 Funlab 旗下的各個品牌中，無論是小團體還是大團隊，幾乎所有活動都可以預訂。重新設計的預訂流程，經過使用者測試並持續進行最佳化調整後，已提高 69% 的轉換率。

一個靈活的、整合式設計系統

Funlab 擁有眾多品牌，並計劃持續擴展，因此 Funlab 需要一套系統來連結這些品牌，並快速將全新體驗推向市場。我們開發的設計系統整合了設計師和開發人員工具，有效減少了網頁開發任務所需的時間。與內容管理系統結合，讓建立新網站變得更簡單。

使用 Salesforce 深入瞭解顧客

如果您還未從 360 度全方位瞭解您的的顧客，您就無法提供以顧客為優先的體驗。 使用 Salesforce，我們能夠連接原本孤立的資料，讓 Funlab 為每位顧客在各種品牌系列與不同的場合中，推動更多量身訂製的造訪體驗。

透過訂閱制體驗全新的趣味玩法

借助數位平台的強大支持，Funlab 成功推出了一個面向顧客和家庭的訂閱服務，稱為 FunPass。FunPass 鼓勵顧客造訪所有 Funlab 品牌與活動，同時為最優質的顧客提供超值優惠。 

過去五年，Funlab 將其「奇特與美好」的現場體驗帶入數位領域，開發了多品牌預訂和管理系統，實現了顯著的銷售增長，並推出了忠誠度計劃，使數位收入增長了三倍。Funlab 還投入了設計到開發的工具，為其品牌架構帶來了更大的規模、速度和一致性。同時，他們加強了數據基礎，讓企業能持續專注於這場競爭中最重要的玩家——顧客。

現在，我們正幫助 Funlab 進一步升級，不僅限於螢幕體驗，而是實現真正個性化的全渠道體驗，將場館與居家娛樂的精華融合為一，創造出一個無與倫比的趣味空間。