挑戰

Annie Selke 這家專門在線上及高級實體店銷售豪華寢具和配件的公司，正在尋找一種能提升品牌曝光度、擴大營運規模，卻又不損及其品牌形象的方式。為了達成這些目標，Annie Selke 透過現有的電子郵件服務提供商（ESP）Bronto，執行行銷活動。

然而，這些活動並未達到 Annie Selke 公司預期的效果，使Annie Selke 開始質疑其彈出視窗廣告和減少放棄購物車的專案執行是否真的有效。「Annie Selke 是一個有遠見的品牌，但我們的數位行銷成果並未達到我們的預望，」Annie Selke 的電子郵件行銷專家 Kaylie Bruno 表示。「我們開始對現有活動的價值產生質疑，想知道我們是否能吸引到我們想要的客戶群。」

服務
數據 & 辨識

產業
零售與消費性商品

市場
美國

方法

為了消除疑慮，Annie Selke 將 Bronto 的購物車放棄觸發郵件程式和 Merkury 的程式進行比較，後者使用專有的網路訪客識別技術和先進的分析來識別以前無法識別的客戶。

此外，Merkury 的專利 Send-Time Perfection™ 和 Shopping Elsewhere Triggers™ 電子郵件技術，可讓 Annie Selke 在顧客正在線下實體店面購物的時候，與他們互動。

Bruno 表示：「在測試兩種購物車挽回計畫後，很明顯的，我們能夠鎖定更多顧客並帶來更多收益。」 「此次測試相當成功，我們決定嘗試觸發式的彈出視窗廣告。」 「其中一個原因是為了讓 Annie Selke 的內部 IT 團隊可以調整工作，他們常常需要額外加班做臨時編碼工作，確保透過 Bronto 顯示的彈出視窗廣告能正確呈現。有了 Merkury 後，我們唯一要做的工作就是提供創意。我們的 IT 人員十分高興，而且廣告也很順利推出。」

當客戶正在購物時，從建立新的關係到重新吸引較不活躍的客戶，Merkury的觸發式彈出視窗服務，可發送訊息「高度分群、高度個人化」的訊息給新舊客戶。

Annie Selke 相信，直郵廣告( Direct Marketing) 會是多重管道行銷策略下強大的工具之一，同時，也是品牌在現今的零售環境中茁壯成長所需的必備工具，因此 Annie Selke 開始在秋季進行產品上架 (Cataloging)。結合直郵廣告(Direct Marketing)與數位行銷後，Annie Selke 確保品牌訊息可以透過各種管道盡可能觸及適合的受眾，並為客戶提供整合、支持性和個人化的購物體驗。

Bruno 表示：「我們的彈出視窗廣告會提醒潛在客戶使用他們商品目錄背面的優惠碼。」 「我們串聯線上與線下，強化與潛在顧客的溝通。」 這不僅帶來更棒的顧客體驗，也帶來更多銷售量。

成功關鍵

• 因為 Merkury 和 Bronto 整合容易，公司得以在不干擾對現有平台功能的監控的情況下，增強其現有程序，並實現即時發送的功能。
• 透過使用 Merkury 專有的「消費者洞察互動中心」與「觸發式彈出視窗廣告」，Annie Selke 現在能夠不斷優化客戶的數位互動和購買體驗。