Under Armour

長期的合作夥伴關係推動商務績效成長

作為一個與眾不同的運動品牌，Under Armour 的宗旨是賦予那些不斷追求突破的人更多力量。他們對自家品牌的表現同樣有著極高的要求。

Under Armour 與 Merkle 合作，建立了一個全球電子商務運營系統，採用了無頭架構的 Salesforce Commerce Cloud，這是網絡上表現最出色的電商網站之一。該系統配合持續的商業優化支持，並在美國推出了忠誠度計劃，未來將推廣至全球。

服務
體驗與商務、參與度與忠誠度、諮詢與轉型、分析與資料平台

產業
零售與消費性商品

市場
美國

科技合作夥伴
Salesforce

1 百萬

第一年的忠誠度計畫註冊人數
3X

更高的忠誠度轉換率
10%

改善行動轉換率

- 1 百萬
  
  第一年的忠誠度計畫註冊人數
- 3X
  
  更高的忠誠度轉換率
- 10%
  
  改善行動轉換率

挑戰

早在 2017 年， Under Armour 就希望從自建的電商平台轉移到 Salesforce Commerce Cloud，藉此將運營整合在一個平台上，並實現更快速的擴展。這次轉型並不簡單或單純直接，必須要進行詳細的規劃並投入大量資源。

此外，Under Armour 希望透過更快的載入時間來改善顧客體驗。這使得線上客戶體驗變得緩慢且受限。Under Armour 不僅要最佳化後端，還要最佳化他們的前端體驗。

最後，Under Armour 希望開發忠誠度計畫，鼓勵使用者提供意見、提高參與度，並建立專屬顧客群。該計劃將不僅限於網站，還會在客戶的整個運動旅程中多個階段與他們互動。

方法

注重性能的全球商務

Merkle 協助 Under Armour 無縫採用 Salesforce Commerce Cloud。這次轉型非常成功，促使我們進一步與全球各市場客戶品牌合作，將各地區的網站逐步遷移到 Salesforce 平台。如今，這個生態系統橫跨全球三個地區的 35 個全球線上商店。

2023年，Under Armour 設定了一個具有挑戰性的目標：確保頁面加載時間穩定在三秒以內。對於電商網站來說，這是一個挑戰，因為網站的許多內容都是動態生成的。Merkle 協助將 Salesforce Commerce Cloud 轉換為無頭架構的前端設計。這樣的轉型結果是打造了一個專為需求設計的前端，並實現了極快的頁面加載速度。

UA 獎勵

Under Armour 的 UA 獎勵計畫以 Merkle 的 LoyaltyPlus 平台為基礎，於 2023 年 8 月在美國推出。該計劃與 UA.com、UA App 和 Under Armour 的 MapMyRun App 連接，讓會員可以累積購物點數、提供使用者意見、參加專屬抽獎活動，並享有其他豐厚的獎勵。