Signify

影響力洞察：解鎖數據並推動直接面對消費者的體驗

Philips Hue 是 Signify 的頂級智慧型燈具品牌，擔負著讓燈具更聰明、更刺激人心、更個人化的使命。為了發展 Hue 品牌，Signify 藉由以線上顧客體驗為中心並致力於轉型其數位環境等作法，將其成長策略轉向至直接面對消費者的模式。

Merkle 被選為 Signify 的代理商合作夥伴，並被要求建立一個可促進更加個人化的旅程、為業務提供洞察，並增加顧客分群的解決方案。

25%

內容績效提升
70%

網站載入時間改善
30%

轉換率提升

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  內容績效提升
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  網站載入時間改善
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  轉換率提升

挑戰

Hue 現有的數據環境擁有許多資料，但彼此卻未妥善連結。由於數據無法即時提供給行銷團隊進行運用，因此無法將資料用於協調跨通路的行銷活動。

為了推動新的直面消費者增長策略，品牌必須克服四大挑戰：

企業內部需導入商務流程，而網站的 UX 則需調整。
需要建立一個單一的消費者視圖，透過使用現有的識別主鍵將盡可能多個資料來源整合到一個系統中。
需要使用行為資料和/或第一方資料，啟動並測試跨通路的個人化旅程
確保 Signify 可以繼續發揮最大價值所需要的組織變革，需要額外的協助。

服務
體驗與商務、分析與數據平台

產業
零售與消費性商品

市場
全球

科技合作夥伴
Adobe

Play

策略

我們共同選擇了 Adobe Experience Platform 來打造 Hue 3.0，並構建完整的「體驗個性化引擎」。

我們建立了後端服務，收集顧客資料並彙整成整合的個人檔案，並啟動組織轉型，透過專注以客戶為中心的混合敏捷行銷小組，加速平台價值的實現。每個小組都被賦予負責顧客旅程中的一個階段，現在可快速建立與測試的內容包含：行銷活動、個人化旅程、自訂登陸頁面，以及自動化觸發行銷活動。

最終，我們導入 Adobe 的測量評估功能，讓 Signify 可以即時存取旅程和行銷活動數據。

卓越的使用者體驗 (UX) 與品牌
我們以手機體驗優先的架構，根據使用者體驗的最佳做法和焦點團體的驗證，重新設計了網頁旅程。我們也執行了技術 SEO 稽核，改善網站的速度和內容的可尋性。部署網站後，我們持續進行 CRO（轉換率優化）工作流，藉此強化參與度、裝置啟用，甚至是收益。
購物與滿足購物需求
我們與 Signify 合作，將他們的商務解決方案導入企業內部，在過程中最佳化流程。我們也實施無頭式商務 (headless commerce)，開啟所有通路的功能。
以人為本的行銷
我們部署了 Adobe Experience Platform 的第一個完整架構與 Adobe Campaign，建立統一的消費者個人檔案，並協調各種管道中的即時旅程。
分析
我們開發了新的消費者分群和產品建議模型。可以在各個管道中使用，如此便能鎖定溝通受眾，並在目前有飛利浦 Hue 產品的家庭中促進產品間的交叉銷售。演算模型也可以協助我們判斷跨通路道的最佳媒體預算支出。
變革管理
為了充分發揮技術的價值，我們幫助 Signify 建立一個以顧客為導向的組織架構，透過設計新團隊和職，並設立有具體績效指標 (KPI) 和工作方式來營運發揮技術價值。