概覽

漢堡王主宰速食王國將近 70 年的時間，他們需要一些令人振奮的新方法來吸引顧客。他們向值得信賴的合作夥伴 Merkle 尋求協助，幫助他們透過進階 CRM 的支援，提供全新促銷和忠誠度方案。 

請觀看這部影片，以瞭解從創意概念發想到衡量成果，以及過程中發生的歷程。劇透警告：穩固的合作夥伴關係、以顧客為中心的皇家優惠體驗，以及數據驅動的策略，帶來了一些真正豐碩的成果。

方法

Merkle 透過電通創意推出皇家優惠體驗計畫，提供獨家優惠、免費菜單品項和「Play to win」體驗。這項創新計畫旨在激起漢堡王每日超過 1,100 萬名用餐者的興趣、提高應用程式參與度和行動訂單數量，並提升顧客忠誠度。

皇家優惠體驗為漢堡王帶來了豐富的資料，透過行動訂單提供顧客偏好的洞察，為個人化顧客體驗開闢了全新的機會。透過 Braze，我們建立了個性化的顧客旅程，並利用 Amplitude 監控趨勢以提升互動效果。

成果

推出了 皇家優惠體驗 並藉此提供更深入的數據、個人化優惠和令人難以拒絕的獎勵。在不到八個月的時間內，漢堡王將忠誠度資料庫擴充了 500%，應用程式下載次數和忠誠度計畫註冊人數增加了 900%，共有一千萬位顧客參與其中。在 2022 年，漢堡王榮獲 Braze FORGE Torchie 的年度品牌獎，提高了未來促銷活動的標準。我們很開心地向大家宣布，漢堡王 x Merkle 的合作關係才剛剛開始。