概覽

Volvo Trucks 是眾所周知的品牌。像「epic split」這樣的廣告讓品牌聲名大噪。但隨著時間過去，全球和各地的網站變得越來越複雜。該改變方式，讓數位體驗更上一層樓了。 

功能
體驗與產品設計、& 分析與資料平台

產業
汽車產業

市場
丹麥與瑞典

挑戰

如同許多成功且不斷擴展的企業，Volvo Trucks 的網站架構、內容量、頁面、編輯流程和決策的規模和複雜度也有所增加。作為一家擁有眾多市場和本地網站及經銷商的全球品牌，這使得複雜性進一步增加。再加上不同的工作方式，使得該公司難以建立流暢、引人入勝的顧客體驗。此外，沒有足夠的資料，無法協助將內容、設計和 UX 引導至正確的方向。 

策略

在許多情況下，這些挑戰需要對整個數位平台進行全面的長期改造，從基礎開始重建架構。然而，我們與 Volvo 迅速意識到所有必要的組件其實都已經到位。網站的基礎十分穩固，但我們需要重構網站，才能更加符合 Volvo Experience 體系的價值觀：

• 寬敞的空間
• 保持簡單
• 建立明確的順序
• 注意細節

此外，在未來，我們將在不斷的假設、測試和推出循環中驗證所有變更，以真正將數據掌握在手中。透過這個迭代測試過程，我們將更深入了解我們在哪些方面和位置最為有效。

這種新方法不僅能在 Volvo 的各市場之間創造了明顯的進步感、清晰度和一致性，還帶來了優異的成果，進一步增強了團隊的承諾。

成果

為了建立成長動能並創造最佳成果，Volvo Trucks 和 Merkle 決定將重點放在一組特定的關鍵市場以及全球據點，這些市場將會試行我們的活動。在不到一年的合作中，Volvo Trucks 和 Merkle 成功地改善許多 Volvo 全球、市場和當地網站的關鍵績效指標。如今有 720% 的使用者成功找到當地經銷商。在產品頁面上花費的時間增加了 215%。在全球網站上提交的聯絡表單數量增加 450%。Truck Builder 工具是潛在顧客在 Volvo Trucks 網站上使用的必要工具，這套工具已將轉換率提高 239%。這些結果顯示出對持續測試與改進的承諾所帶來的力量，並證明了數據在決策過程中的有效性。

這些結果是針對選定的試點市場獲得的， 未來將逐步推行到其餘市場。  

流程

Merkle 團隊為 Volvo Trucks 建立解決方案。