2024 年打造卓越顧客體驗的藍圖是什麼？

企業領導者和消費者對現今的顧客體驗有什麼看法？ 為了找出答案，我們直接進行了調查。

Merkle 針對 2,100 位消費者和 820 位企業領導者進行了一項全球調查，了解他們對客戶體驗的態度、期望和實踐的情況。我們的受訪者來自 18 個國家/地區和 8 個產業。我們收穫頗豐，從顧客對企業數據使用的看法，到品牌如何將 AI 融入其客戶體驗策略，皆有所了解。

立即取得我們的報告，深入了解客戶體驗現況，並學習如何提升您的客戶體驗策略。