顧客體驗勢在必行
「這份研究報告提供了消費者對於品牌體驗的偏好，我們是依據數據總結，而不是推測而已。」
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- 如今的顧客比從前更加明確知道自己想要什麼、在哪裡購買、以及購買應花費的時間。作為品牌和企業的領導，滿足這些期待是我們的職責—如果做不到，就必須承擔後果。
在 2024 年，顧客在尋求什麼樣的體驗？
何謂卓越的品牌體驗？ 消費者現在期待什麼？ 您是否滿足了這些期待？
我們在 2023 年第四季，針對 2,100 位消費者進行了一項全球性的消費調查，請他們回答這些問題。這份調查讓我們對消費者從溝通上的偏好到對新興技術的態度等有了更深刻的了解。舉例來說，我們發現 55% 的受訪者希望未來的品牌體驗能夠更實惠或更有成本效益。
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58%
的消費者高度重視其資料/隱私是否受到保護
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55%
的消費者希望未來與品牌體驗更經濟或成本效益更高
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46%
的消費者期望未來品牌體驗更便捷
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+20%
或以上來自各行各業的消費者在有需要的時候，強烈偏好真人互動體驗
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的消費者高度重視其資料/隱私是否受到保護
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的消費者希望未來與品牌體驗更經濟或成本效益更高
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的消費者期望未來品牌體驗更便捷
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或以上來自各行各業的消費者在有需要的時候，強烈偏好真人互動體驗
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現在立即下載報告
下載我們的消費者報告後，您便能在 2024 年率先收到我們最新的顧客體驗研究報告。想了解更多報告內容嗎？ 請繼續閱讀下方內容，深入瞭解今年的顧客體驗勢在必行白皮書。
消費者對資料蒐集、人工智慧等主題的態度
從消費者的角度重新思考卓越的顧客體驗到底是什麼，以及他們是否相信品牌確實會以顧客最佳利益為中心。
顧客對於數位互動與面對面互動的偏好
這不是一個簡單的數位轉型故事，消費者想要根據他們當下想完成的目標，尋求多元的選擇方案。
新興科技的使用與察覺到的影響
消費者願意嘗試各種各樣的新科技，但各品牌在體驗中所大力投資的科技，不一定是顧客認為最有效的。
