Consulting & Business Operations

Ayudamos a las marcas a utilizar la tecnología para transformar la experiencia de cliente en todos los puntos de contacto.

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El cliente es el activo más importante de cualquier organización. Entonces, ¿por qué las empresas están tan a menudo desconectadas de la experiencia del cliente? Para destacar, las marcas deben comprometerse con el trayecto de la transformación.


Nuestros servicios de consultoría están diseñados para ayudarte a tomar el control de tu experiencia de cliente, a través de la tecnología como el impulsor clave del cambio. Ayudamos a las marcas a identificar oportunidades para la innovación de productos y servicios, desarrollar estrategias de monetización y crecimiento, e impulsar la agilidad y el cambio organizativo, todo para satisfacer y superar las expectativas de los clientes que cambian rápidamente.

  • Más de 5.000 millones de dólares

    en ingresos de nuevos servicios y productos digitales

  • Más de 2.500

    en estrategas y operadores de negocios digitales

  • Más de 300 millones de dólares

    en costes optimizados con IA y servicios de transformación de modelos operativos

  • Más de 500 millones de dólares

    en valor desbloqueado a través de la optimización tecnológica impulsada por los resultados

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Cómo podemos ayudarte

Transformation Advisory & Management

Si estás listo para reinventar tu negocio, considéranos tu partner para soñar, planificar y ejecutar.

Commerce Growth & Operations

Haz crecer y evolucionar tu negocio digital con capacidades inigualables en estrategia, innovación, análisis, diseño y servicios de ingeniería.

Estrategia empresarial del sector

Tu sector único requiere matices y una profunda experiencia. Tenemos esa experiencia y estamos listos para ponerla a trabajar para ti.

Casos de éxito probados

Conoce a nuestros expertos

John Stauffer
John Stauffer
Chief Strategy Officer, América

John Stauffer es Chief Strategy Officer de Merkle en América. Con más de 15 años de experiencia en agencias, John dirige un grupo integrado de estrategias multicanal, que transforman la experiencia de los clientes convirtiendo su profundo conocimiento de los canales en ventajas competitivas estratégicas.

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John Stauffer
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Azlan Raj
Azlan Raj
SVP, Practice Lead, Marketing Solutions EMEA

Azlan Raj es CMO en EMEA para el área de Customer Experience Management de Merkle y dentsu. Sus funciones abarcan todas las competencias de dentsu relacionadas con comercio, plataformas de datos y tecnología, análisis, medios, experiencia del cliente, contenidos y B2B. Es el responsable de la evolución de las principales capacidades digitales y de datos de Merkle y dentsu en toda la región con el objetivo de impulsar la transformación de la experiencia del cliente. Anteriormente, fue líder del área de Customer Experience de Merkle en EMEA y aumentó la capacidad regional de la empresa en más de 1200 personas en tan solo tres años.

Cuenta con más de 20 años de experiencia en el sector digital y antes de unirse a Merkle trabajó para marcas, agencias y consultoras líderes entre las que se incluyen Barclaycard, SapientRazorfish y Accenture. A lo largo de su carrera, Azlan ha formado parte de equipos galardonados y ha destacado en diversas competencias, tales como la estrategia de marketing, el análisis, el diseño y desarrollo de sitios web y la estrategia de activación de marketing. 

Azlan comparte el afán de Merkle por la diversidad, la igualdad y la inclusión, y participa activamente en algunos de sus pilares, tales como el de Etnia y Salud Mental. Está especialmente comprometido con garantizar que se incorpore la inclusión y la responsabilidad social en nuestras comunicaciones internas.

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Azlan Raj
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CX Imperatives 2024

¿Cuál es el plan para una excelente CX en 2024?

Merkle realizó una encuesta global a 2.100 consumidores y 820 líderes empresariales para conocer sus actitudes, expectativas y activación de las customer experiences (CX). Nuestros encuestados abarcaron 18 países y 8 sectores.

 

Puedes ver nuestros dos informes hoy para conocer en profundidad el panorama de CX y saber cómo puedes mejorar tu propia estrategia de CX hoy mismo.

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