Transformación digital de la comunicación

Siemens quiere establecer nuevos estándares: El objetivo es ser percibido como un impulsor de la digitalización y un facilitador para otras empresas. La base de esto es establecer una comunicación global más digital con el fin de fortalecer la conexión entre el negocio, la tecnología y la comunicación y centrarse en convertirse en una organización ágil. Juntos estamos abordando nuevas tecnologías y tendencias.

Servicios
Consultoría y transformación

Sector
Alta tecnología

Mercado
Alemania, Austria, Suiza

Programa digital 2020+

Merkle lleva apoyando la transformación digital y el cambio de mentalidad en Siemens desde 2018 como partner estratégico y operativo en las comunicaciones corporativas. Juntos estamos trabajando en conceptos basados en datos para todos los aspectos de las comunicaciones digitales, desarrollando nuevas plataformas digitales y apoyando a Siemens para que se convierta en una organización ágil.

Para lograr estos objetivos, nuestros equipos interdisciplinarios trabajan junto con Siemens en varios niveles:

• A nivel de gestión, apoyamos a Siemens en la gestión y el desarrollo de las habilidades digitales de los equipos.
• A nivel estratégico, ayudamos a la empresa a trabajar de forma más eficiente, responder rápidamente al cambio y crear experiencias positivas para los clientes.
• A nivel operativo, implementamos con éxito proyectos innovadores juntos.

Comunicación eficiente, inteligente y basada en datos

En esta cooperación se han desarrollado y otorgado varios proyectos, pilotos y productos viables mínimos (MVP) en torno a la comunicación global basada en datos.

Este es solo el comienzo de nuestro exitoso camino juntos. ¡Estamos deseando hacerlo!

Proyecto 01

Coffee Mug: Comunicación interna eficiente con servicio de noticias personalizado

La comunicación interna se une a la inteligencia artificial
La cantidad de contenido interno en Siemens es abrumadora. El objetivo es informar, entretener e inspirar a más de 385.000 empleados en todo el mundo, con contenido adaptado a sus necesidades individuales. Garantizar que todos estén actualizados y se beneficien de la información relevante.

Nuestro enfoque

1. Un canal. Toda la información relevante.
   Coffee Mug agrupa los portales de noticias internos de Siemens en un solo lugar y filtra la información relevante.
2. La relevancia es el rey.
   Se recogen comentarios continuos y se incorporan en el desarrollo posterior para proporcionar continuamente contenido aún más relevante.
3. Inteligencia artificial para la personalización.
   Dependiendo de las preferencias, el comportamiento de lectura y la ubicación, el contenido se adapta a las necesidades del usuario utilizando un algoritmo desarrollado específicamente para este fin.
4. Acceso desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar.
   Coffee Mug permite que las noticias internas de Siemens se consuman en todo el mundo con cualquier dispositivo.

Toda la información relevante en una plataforma.

Con la plataforma Coffee Mug, Siemens está sentando las bases para la comunicación interna digital inteligente: todas las noticias se adaptan individualmente a las necesidades, preferencias y comportamiento del empleado respectivo. Un algoritmo inteligente aprovecha varias fuentes de noticias internas y ofrece al usuario exactamente la cantidad de contenido relevante que puede leer en el tiempo que desee. Exactamente siempre y cuando le lleve beber una taza de café.

Merkle como partner estratégico y operativo.

Merkle apoya y asesora a Siemens en la transformación digital de sus comunicaciones internas como partner estratégico y operativo. Ideamos el concepto único de la plataforma Coffee Mug. Además, nuestros expertos asesoraron a Siemens con la experiencia del usuario, el diseño y el contenido de la plataforma.

Coffee Mug = mayor eficiencia + experiencia digital

Los empleados de Siemens se benefician del infoentretenimiento inteligente. Siempre se les informa de todas las noticias de la empresa sin perderse en detalles. Esto ahorra tiempo. Siemens también sitúa con éxito sus temas más importantes: la información de la empresa se convierte en una experiencia digital.

Proyecto 02

Ingenio: La nueva plataforma para el intercambio de conocimientos combina la inteligencia artificial con la creación conjunta

Defensa de los empleados: democratización de las comunicaciones corporativas
La gente confía en las personas, no en las empresas. Esto es en lo que Siemens cree y confía en sus empleados como comunicadores creíbles y auténticos. El desafío: para ahogar el conocimiento, la experiencia y las habilidades en línea y convencer a la comunidad, se necesita el conjunto de habilidades adecuado. El objetivo es proporcionar a más de 380.000 empleados de Siemens una herramienta inteligente que les permita compartir su experiencia, intercambiar ideas, establecer contactos y animar a los usuarios a participar en el diálogo. Para una comunicación B2B exitosa a través de la defensa de los empleados.

Nuestro enfoque

1. Comunicación auténtica.
   Más de 380.000 empleados comparten su experiencia como embajadores.
2. Plataforma central para el intercambio de conocimientos.
   Ingenuity es una plataforma donde los empleados pueden compartir sus conocimientos con la comunidad.
3. Inteligencia artificial para un buen contenido.
   La herramienta inteligente Writer's Tool ayuda a los autores a crear contenido digital.

Habilitamos a más de 380.000 autores

Comunicación del futuro: plataforma para conocimientos, opiniones y debates: Ya en la fase beta, el centro de contenido pudo atraer a un increíble número de expertos de Siemens que escriben sobre sus temas. Por lo tanto, inspirar a nuevos usuarios y lectores. Solo unos meses después de la introducción de la plataforma, el gasto en comunicaciones de Siemens y la eficiencia presupuestaria se han visto afectados positivamente.

Merkle como partner estratégico y operativo.

Merkle apoya y asesora a Siemens en la transformación digital de sus comunicaciones internas como partner estratégico y operativo. Ideamos el concepto único de la plataforma Coffee Mug. Además, nuestros expertos asesoraron a Siemens con la experiencia del usuario, el diseño y el contenido de la plataforma.

Proyecto 03

Análisis desbloqueado: Optimización basada en datos de campañas en tiempo real gracias a la plataforma de autoservicio

Tomar decisiones basadas en datos
En Siemens, unos 900 gerentes de comunicación de todo el mundo gestionan anualmente más de 6.000 campañas. ¿Son estas inversiones valiosas? Para responder a esta pregunta, los gerentes de campañas tienen que investigar varias herramientas, conjuntos de datos internos y externos y gráficos de Excel llenos de datos sin procesar a diario. Frustrante, lento, ineficiente. Por lo tanto, nuestro objetivo era consolidar los datos analíticos de diferentes fuentes y hacer que fueran fácilmente accesibles para todos. Uso de algoritmos inteligentes para tomar decisiones basadas en datos y orientadas a objetivos.

Nuestro enfoque

1. La plataforma central ahorra tiempo.
   Todos los datos importantes de la campaña son accesibles de forma centralizada a través de una plataforma. Los gerentes se benefician del esfuerzo reducido de recopilar y resumir datos.
2. Un algoritmo asume la evaluación de datos.
   Los datos de diferentes fuentes se agregan y comparan con los objetivos de campaña definidos previamente. La puntuación de engagement se convierte en el KPI clave.
3. Habilitar gestores de campaña.
   La herramienta inteligente Writer's Tool ayuda a los autores a crear contenido digital.
4. Cooperación estrecha con el grupo objetivo.
   Los gerentes de campaña y los expertos en análisis trabajan estrechamente en el proceso de desarrollo. Optimizamos el prototipo y realizamos continuamente pruebas y entrevistas de utilidad.

Éxito medible en toda la empresa.

Gestión de campañas a un nivel completamente nuevo: Con la plataforma Analytics Unlocked, los gerentes ahorran doce horas por campaña para proyectos importantes. Gracias a las alertas y recomendaciones automatizadas, planifican sus presupuestos un 23% más eficazmente. De esta manera, Siemens garantiza que 900 administradores de campañas satisfechos se beneficien de un impresionante ahorro general de costes de campaña ineficientes.