Una marca de atletismo de alto rendimiento diferente de cualquier otra, el propósito de Under Armour es empoderar a aquellos que se esfuerzan por lograr más. También exigen rendimiento para su propia casa.

En alianza con Merkle, Under Armour ha desarrollado una operación de eCommerce global, una compilación de Salesforce Commerce Cloud sin cabeza que es uno de los sitios de eCommerce con mayor rendimiento en la web, respaldada por la optimización comercial continua y un programa de fidelización lanzado en EE. UU., y que pronto se implementará a nivel mundial.

Servicios
Plataformas de Experience & Commerce, Engagement y Fidelización, Consultoría y Transformación, Análisis y Datos

Industria
Minoristas y bienes de consumo

Mercado
EE. UU.

Partners tecnológicos
Salesforce

En 2017, Under Armour quería pasar de una plataforma de comercio casera a Salesforce Commerce Cloud para ayudar a organizar las operaciones bajo un mismo techo y escalar más rápidamente. La transición no sería sencilla ni directa: estaba claro que se requerirían una planificación y recursos exhaustivos.

Además, Under Armour quería mejorar la customer experience con tiempos de carga más rápidos. Esto ralentizaba y ahogaba la customer experience en línea. Under Armour tuvo que optimizar no solo su backend, sino también su experiencia front-end.

Por último, Under Armour intentó desarrollar un programa de fidelización que fomentase los comentarios de los usuarios, un mayor engagement y una base de clientes dedicados. El programa se extendería más allá del sitio web y se reuniría con el cliente en varios puntos de su journey como atleta.  

Comercio global con un enfoque en el rendimiento

Merkle ayudó a Under Armour a implementar Salesforce Commerce Cloud sin problemas. El paso tuvo tanto éxito que hemos trabajado en la huella global, migrando los sitios regionales en la huella global a Salesforce. Hoy en día, el ecosistema abarca 35  escaparates globales en tres regiones globales. 

En 2023, Under Armour estableció un objetivo ambicioso: alcanzar de forma constante tiempos de carga de menos de tres segundos, a menudo desafiantes para los sitios de comercio dada la naturaleza dinámica de gran parte del contenido. Merkle ayudó a trasladar la implementación de SFCC a un front-end sin cabeza. El resultado es un front-end adecuado para el propósito y un tiempo de carga de la página excepcionalmente rápido. 

Recompensas de UA

Inaugurado en EE. UU. en agosto de 2023, el programa UA Rewards de Under Armour se basa en la plataforma LoyaltyPlus de Merkle. Conectado a UA.com, la aplicación UA y la aplicación MapMyRun de Under Armour, el programa permite a los miembros acumular puntos por compras, proporcionar comentarios de los usuarios y participar en sorteos exclusivos, junto con otros grandes beneficios. 

Optimización continua

Una alianza de años de duración en el rendimiento del sitio web ha garantizado que el sitio se mantenga actualizado con la optimización continua de la experiencia de usuario y las pruebas A/B, la investigación de usuarios y otras mejoras.

Ahora, en su cuarto año, el programa supera sistemáticamente el plan, aportando mejoras en el diseño de las funciones, la experiencia del usuario y el modelo de interacción, el contenido y la personalización.

Durante su implementación, el programa de recompensas de UA superó rápidamente los objetivos de suscripciones y continúa, alcanzando más de 1M de inscripciones en el primer año. Tras el éxito de la implementación en EE. UU., se implementarán mercados adicionales en los próximos meses.

Mirando hacia el futuro

La maratón no ha terminado. La alianza de Merkle y Under Armour continúa impulsando el aumento del comercio, construyendo la fidelización de los atletas en los mercados globales y haciendo crecer la plataforma de comercio web y el programa de lealtad global. ¿Quién sabe cuál será el siguiente paso?