Durante más de dos décadas, el negocio de Funlab ha sido el negocio de la diversión. 

Sus lugares en Australia y Nueva Zelanda sirven “experiencias sociales competitivas”, lo que proporciona, a niños y adultos que se conectan con su niño interior, la libertad y el espacio físico para jugar. 

Desde salas de escape hasta bolos, pasando por todo lo demás, Funlab es un destino al que acudir en busca de «experiencias extrañas y maravillosas», y no quiere que ese ambiente deje de existir en el momento en que sus clientes regresan a casa.

Servicios
Experience & Commerce

Industria
Medios de comunicación y entretenimiento

Mercado
Australia, Nueva Zelanda

Partners tecnológicos
Salesforce

Con el objetivo de dar vida a esas increíbles experiencias de marca en el mundo digital, Funlab estableció una alianza con nosotros en 2019. El objetivo era ambicioso: hacer que sus experiencias digitales de principio a fin fueran tan fluidas como un golpe perfecto, garantizando al mismo tiempo que la empresa quedara tan satisfecha como quien consigue una nueva puntuación máxima.

Nos centramos en cuatro áreas:

1. Impulsar el crecimiento de las ventas
2. Gestionar una familia de marcas de forma fácil y eficiente en el espacio digital
3. Crear una visión holística de los clientes para impulsar experiencias centradas en el cliente
4. Obtener más valor y ofrecer más recompensas a los mejores clientes de Funlab

Reserva digital que cumple

En toda la familia Funlab, se pueden organizar salidas de grupos grandes y pequeños para casi todo. Un flujo de reservas reinventado, probado con los usuarios y optimizado continuamente, ya ha impulsado un aumento del 69 % en las conversiones.

Un sistema de diseño flexible e integrado

Con una gran familia de marcas y una expansión planificada, Funlab necesitaba un sistema para conectar las marcas y llevar nuevas experiencias al mercado. El sistema de diseño que desarrollamos integra herramientas de diseñador y desarrollador, lo que reduce el tiempo dedicado a las tareas de desarrollo web. Las conexiones con el sistema de gestión de contenido hacen que abrir nuevos sitios sea muy fácil.

Uso de Salesforce para desarrollar una imagen más clara del cliente

No puede ofrecer experiencias centradas en el cliente sin una visión de 360 grados del mismo.  Gracias a Salesforce, pudimos conectar datos que antes estaban aislados, lo que permitió a Funlab realizar visitas más personalizadas a toda la familia de marcas y en distintas ocasiones para cada cliente.

Una nueva y divertida forma de jugar mediante suscripción

Con la potencia de su plataforma digital, Funlab pudo lanzar una oferta de suscripción para clientes y familias, llamada FunPass. Anima a los participantes a visitar todas las marcas y actividades de Funlab, al tiempo que ofrece un gran valor a sus mejores clientes.

En los últimos cinco años, Funlab ha traído el espíritu de sus experiencias “curiosas y maravillosas” en persona al ámbito digital, mediante el desarrollo de una experiencia de gestión y reserva multimarca que impulsa el crecimiento real de las ventas, lanzando un programa de fidelización que ha triplicado los ingresos digitales. También ha invertido en herramientas de diseño a desarrollo que aportan escala, velocidad y coherencia a su arquitectura de marca y en bases de datos que les permiten mantener su atención centrada en el único Jugador Uno que importa en este juego, el cliente.

Ahora, estamos ayudando a Funlab a seguir subiendo de nivel, yendo más allá de las pantallas para ofrecer experiencias verdaderamente personalizadas y omnicanal, combinando lo mejor de los locales y el hogar en un lugar de diversión excepcional.