Resumen

Roots, que en su día fue una pequeña tienda en Toronto, cuenta ahora con más de 270 establecimientos en Canadá, EE. UU. y Asia, incluyendo tiendas propias como establecimientos gestionados por partners. La empresa expandió rápidamente su marca con la ayuda de las soluciones digitales flexibles proporcionadas por Merkle, hecho que ha permitido a la organización vender y abastecer a una base de compradores de todo el mundo, especialmente durante las épocas de mayor volumen.

Desafío

Aunque Roots se estaba convirtiendo en una marca popular, se veía obstaculizada por una plataforma de comercio electrónico que no podía adaptarse al crecimiento de sus ventas ni seguir el ritmo de las tendencias de marketing del sector. La marca se propuso encontrar un nuevo partner de eCommerce que pudiera proporcionar una solución integral a través de una plataforma escalable y actualizada, que ofreciera constantemente integraciones comerciales innovadoras y que pudiera hacer crecer la marca Roots más allá de las fronteras canadienses.

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Partners tecnológicos
Salesforce

Enfoque

Pocos años después de comenzar su relación con Merkle, Roots se enfrentó a un reto durante la preparación de los Juegos Olímpicos de Invierno. Como proveedor oficial de los equipos nacionales de Estados Unidos, Canadá y Barbados, Roots esperaba batir récords de ventas en sus líneas de ropa olímpica. Esto incluía ropa deportiva oficial del equipo, como jerséis, chaquetas y gorras.  Para mantener el ritmo de la demanda tras la amplia publicidad en los EE. UU., la agencia creó y lanzó rápidamente una tienda digital en Salesforce Commerce Cloud que podía procesar una gran afluencia de pedidos al mismo tiempo, que puso en marcha centros de asistencia para gestionar las comunicaciones con los clientes. Al final del periodo de mayor venta, millones de pedidos se enviaron de forma eficaz y precisa, consolidando el negocio de Merkle con Roots como su partner digital integral.

Desde los primeros años de la alianza, Merkle ha trabajado con diligencia para mantener a Roots en una plataforma actualizada y desplegar continuamente iniciativas omnicanal innovadoras, como el envío desde la tienda y la compra online con devolución física. Como partner de Roots, Merkle ofrece nuevas funcionalidades para mejorar el rendimiento digital a un gran ritmo. 

Por ejemplo, Merkle ha reforzado el apoyo a las operaciones internacionales. Además de ampliar las operaciones en los EE. UU. y las funciones de “búsqueda de tiendas”, Merkle incorporó geotargeting al sitio web. El geotargeting se combina con la disponibilidad de ocho nuevas monedas. Por ejemplo, los visitantes de Australia ven automáticamente los precios en dólares australianos.

Resultados

Siempre a la vanguardia en las tendencias de marketing, Roots se ha centrado en crear experiencias de compra personalizadas integrando datos personalizados en la estrategia de email de la marca.

Claves del éxito

• Una relación de colaboración continua en iniciativas de innovación centradas en datos y mercados.
• Capacidad para comprender la demanda de los clientes y lanzar capacidades para gestionar la escala de forma rápida.