Desafío

Chocolate. La simple pronunciación de la palabra evoca imágenes de exquisitez e inocencia, algo que la mayoría de nosotros seguimos disfrutando mucho después de la infancia. Aunque casi todo el mundo conoce de inmediato el aspecto y el sabor de “The Great American Chocolate Bar” (La gran tableta de chocolate estadounidense”, la emblemática marca Hershey's necesitaba adaptarse a las expectativas siempre cambiantes de los clientes que compran por Internet.

Hershey's se asoció con DEG, A Merkle Company, para desarrollar un plan estratégico de venta directa al consumidor (DTC) con el fin de recopilar datos de primera parte. Así es como ayudamos a Hershey's a comprender mejor el comportamiento de sus clientes y a continuar su liderazgo en el sector de la confitería.

Para fomentar más compras planificadas de productos diferenciados en las últimas etapas, Hershey's necesitaba crear una ruta de compra sin fricciones que permitiera a cualquier persona conocer sus productos, encontrando exactamente lo que se le antoja o lo que quiere regalar cuando visita su sitio web. 

Servicios
&Experiencia y comercio, Analítica y tecnología de experiencia del cliente

Industria
Minoristas y bienes de consumo

Mercado
Estados Unidos

Partners tecnológicos
Salesforce

Enfoque

Para empezar, el equipo se centró en la información más importante para el cliente: Los compradores compran dulces para satisfacer un antojo. Sin embargo, al comprar dulces como regalo, es probable que los compradores gasten más y adquieran productos únicos, especialmente cuando compran por Internet.

Desarrollamos una hoja de ruta tecnológica y de marketing multicanal y plurianual para expandir Hershey's en el espacio DTC e impulsarla hacia la consecución de sus objetivos de ingresos. La hoja de ruta incluía tres personas distintas a las que dirigirse, una estrategia de canales y recomendaciones de medios basadas en tácticas específicas de cada persona para la adquisición y la retención. A continuación, lanzamos las iniciativas de comercio electrónico diseñadas para aumentar el engagement y la conversión.

Conscientes de que la experiencia del cliente lo es todo, nuestros expertos creativos crearon un sitio DTC de Hershey's en Salesforce Commerce Cloud, con una estructura de diseño para que cada marca viviera en armonía dentro del mismo sitio web sin comprometer la afinidad entre el consumidor y la marca.

Claves del éxito

• Evaluación de contenidos, anexión de datos de Alteryx y análisis de medios entre canales
• Hoja de ruta de marketing y tecnología con estrategias de targeting de públicos, canales y medios.
• Experiencia del equipo creativo y de comercio en Salesforce Commerce Cloud