Desafío

Neutrogena es una marca estadounidense de cuidado de la piel, cuidado del cabello y cosméticos que forma parte de Johnson & Johnson Consumer Health. Como marca de cuidado de la piel en la que confían dermatólogos líderes del sector, Neutrogena ofrece algunas de las líneas de belleza, cuidado de la piel y fabricantes más queridos del mundo.

Ahora, más que nunca, los consumidores equiparan salud con belleza. Como muchos consumidores se dieron cuenta en 2020, el cuidado de la piel es una de las mejores maneras de mantener la salud y la belleza. Por eso, Neutrogena se propuso ofrecer a sus consumidores la oportunidad de conocer mejor su piel antes de las fiestas de fin de año. Para lograrlo, Neutrogena necesitaba renovar sus experiencias de comercio en línea y aprovechar Salesforce Marketing Cloud (SFMC) para atraer a los consumidores con mensajes más personalizados durante la temporada de compras navideñas.

Como partner consultor de Salesforce desde hace 17 años y uno de los mayores partners de Salesforce Marketing Cloud, proporcionamos a Neutrogena las mejores prácticas y orientación sobre segmentación de público y líneas de asunto y mensajes dinámicos. Nuestro equipo implementó la integración del software de inteligencia artificial Salesforce Einstein para recoger los comportamientos de los consumidores dentro de Neutrogena.com, actualizó la tienda navideña anual en línea de la marca, el recurso digital The Bar y desarrolló una aplicación web progresiva (PWA) Skin360.

Servicios
&Experiencia y comercio, Analítica y tecnología de experiencia del cliente

Industria
Minoristas y bienes de consumo

Mercado
Estados Unidos

Partners tecnológicos
Salesforce

Enfoque

En primer lugar, el equipo comenzó a actualizar la tienda navideña online de Neutrogena, que se desarrolló para la marca en 2017, e incorporó paquetes, promociones y ofertas de temporada. El equipo también agrupó los productos por categorías de regalo, como “productos para tu mejor amigo” y recomendaciones de autocuidado.

También se actualizó The Bar, el recurso en línea de Neutrogena para los mejores consejos y tendencias de belleza, piel y estilo de vida, construido en 2018 por DEG. DEG destacó los productos navideños de temporada en varias guías de regalos, proporcionando a los visitantes del sitio web productos recomendados por rango de precios y preocupaciones de cuidado de la piel, por ejemplo, acné.

A continuación, se desarrolló e implementó Neutrogena Skin360 PWA en Neutrogena.com, y la tecnología de evaluación de la piel llegó a más consumidores. Con la aplicación Skin360, los consumidores pueden evaluar su piel y crear una rutina de cuidado de la piel personalizada desde su ordenador o smartphone. No es necesario descargar la aplicación. El equipo de ingeniería de DEG colaboró con Neutrogena para instalar Einstein con el fin de integrarlo con Salesforce Commerce Cloud para recopilar datos de consumidores de Neutrogena.com para futuras iniciativas de marketing.

Con Journey Builder en Marketing Cloud, creamos segmentos de público basados en personas e hicimos recomendaciones estratégicas para la frecuencia y cadencia de los mensajes enviados a cada público.

Para mejorar el engagement en 2020, los suscriptores de correo electrónico recibieron acceso anticipado a las ventas de Black Friday de la marca el miércoles, lo que les dio a los suscriptores leales una sensación VIP. El equipo creó y desplegó todos los correos electrónicos navideños de Neutrogena dentro de Marketing Cloud y ejecutó reenvíos basados en el engagement inicial del correo electrónico de las rebajas del Black Friday.

Resultados

La aplicación web Skin360 ayuda a impulsar el comercio conectado a través de los canales DTC y comercio electrónico, y así permite a Neutrogena crear datos de primera parte y públicos de alto valor basados en datos sobre la piel. Neutrogena ahora puede atraer a los consumidores con mensajes más personalizados y recomendaciones de productos a través de experiencias digitales.

Claves del éxito

• Desarrollo e implementación de Neutrogena Skin360 PWA en Neutrogena.com  
• Aprovechamiento de Journey Builder para desarrollar segmentos de público para recomendaciones más estratégicas
  
• Implementación del software de inteligencia artificial Salesforce Einstein para capturar los comportamientos de los consumidores en Neutrogena.com.
• Actualización de la tienda navideña online anual de la marca y del recurso digital The Bar