Tendencias Digitales 2025: ¿qué marcará el rumbo de la innovación?
Enero 16, 2025, Paloma Pérez
En el horizonte de 2025, el marketing digital enfrenta su mayor transformación hasta la fecha. La combinación de tecnologías avanzadas, nuevas normativas y consumidores más exigentes redefine las reglas del juego.
En Merkle, estamos preparados para liderar este cambio junto a nuestros partners estratégicos. Identificamos las principales tendencias que transformarán el panorama digital y trabajamos para ayudar a las marcas a liderar este entorno dinámico gracias a la innovación, accesibilidad y confianza, como pilares fundamentales.
A continuación, exploramos las tendencias que definirán el panorama digital y cómo, junto a nuestros partners, estamos preparados para liderar esta transformación.
1️ Inteligencia Artificial como motor de innovación
La IA no solo será un diferenciador competitivo en 2025, sino el pilar fundamental para construir estrategias más ágiles y relevantes. Además, se ha convertido en un componente esencial del marketing moderno, permitiendo una personalización sin precedentes y optimizando la eficiencia operativa.
- Google lidera la carrera con Gemini, su potente modelo de inteligencia artificial generativa, diseñado para crear experiencias personalizadas en tiempo real. Con aplicaciones que van desde la optimización publicitaria hasta la creación de contenido, Gemini representa el futuro del marketing basado en datos.
- Por su parte, Adobe está redefiniendo el proceso creativo con IA integrada en sus herramientas. Estas soluciones potencian su impacto, automatizando tareas repetitivas y abriendo nuevas posibilidades para diseñadores y equipos creativos.
¿Cómo lo abordamos?
En Merkle, ayudamos a las marcas a integrar la IA de manera estratégica, permitiendo optimizar sus campañas y personalizar las interacciones a gran escala.
Desde hace varios años, hemos incorporado la inteligencia artificial en nuestras operaciones, lo que nos ha permitido desarrollar una experiencia robusta en su aplicación en diversas industrias.
Además, hemos diseñado nuestras propias soluciones de Generative AI (GenAI), que complementan las capacidades de nuestros partners líderes en el mercado. Esta combinación de experiencia y tecnología nos permite no solo implementar estrategias basadas en IA, sino también innovar constantemente, ofreciendo soluciones personalizadas que generan un impacto tangible en los resultados de nuestros clientes.
2️ Conexión y activación de datos en tiempo real
El valor de los datos no radica en su cantidad, sino en cómo se conectan, analizan y activan en tiempo real para crear experiencias digitales significativas y relevantes, consolidándose como el núcleo de cualquier estrategia efectiva en 2025.
- Tealium destaca como un referente en la orquestación de datos, ayudando a las marcas a conectar puntos de contacto y activar insights para interacciones hiperpersonalizadas.
- Braze, con su enfoque en el customer engagement, combina datos avanzados y capacidades de IA para entregar mensajes que resuenan en el momento justo.
¿Cómo lo abordamos?
En Merkle, entendemos que los datos son la base de todo; son el cimiento que sustenta cualquier estrategia de marketing eficaz, como un iceberg donde la verdadera fuerza yace bajo la superficie. Lo que se ve —las interacciones personalizadas, las experiencias relevantes y las decisiones estratégicas— no sería posible sin una base sólida de datos de calidad.
Trabajamos en colaboración con nuestros partners para diseñar estrategias que no solo permiten comprender el comportamiento del consumidor, sino también anticiparlo. Conectamos y activamos datos en tiempo real, transformándolos en insights accionables que impulsan interacciones significativas. Nuestro enfoque garantiza que cada dato contribuya al éxito de las marcas, asegurando que lo que está "bajo el agua" sea tan sólido y confiable como lo que se ve en la superficie.
En Merkle, cada dato cuenta y cada interacción se convierte en una oportunidad para construir conexiones duraderas y relevantes.
3️ Privacidad: más allá del cumplimiento normativo
En un entorno cada vez más regulado, la privacidad no es solo un requisito, sino una oportunidad para construir confianza y diferenciación:
- OneTrust lidera soluciones de cumplimiento normativo, ofreciendo herramientas que automatizan la gestión de consentimientos y garantizan el cumplimiento de normativas como el RGPD y la CCPA.
- La confianza será el principal activo para las marcas en 2025, y aquellas que prioricen la transparencia tendrán una ventaja competitiva.
¿Cómo lo abordamos?
Desde Merkle, tratamos la privacidad como un pilar estratégico, y no simplemente como un requisito regulatorio. Trabajamos con una visión integral del ciclo de vida del dato, desde su captación hasta su activación, asegurando una gestión eficiente y en pleno cumplimiento normativo a través de nuestra colaboración con nuestros partners.
Nuestra metodología pone al consumidor en el centro, creando un círculo virtuoso en el que la confianza genera una mayor disposición a compartir datos de calidad. Este enfoque incluye:
- Captación inteligente del dato: solo recolectamos información que aporte valor tanto al consumidor como a la organización.
- Gestión de consentimiento centralizada: respetamos la voluntad del consumidor en cada punto de contacto, garantizando que su decisión se refleje en tiempo real a lo largo de todos los canales.
- Activación basada en valor: diseñamos estrategias que utilizan los datos recogidos para ofrecer experiencias personalizadas y relevantes, fortaleciendo relaciones sostenibles con los consumidores.
Con esta visión holística y herramientas avanzadas como el módulo Universal Consent and Preference Management (UCPM) de OneTrust, ayudamos a las marcas no solo a cumplir con normativas como el RGPD y la CCPA, sino a convertir la privacidad en un motor de confianza y diferenciación.
4️ Accesibilidad: una tendencia imprescindible
La accesibilidad digital ya no es una opción; es un imperativo ético y estratégico. Según nuestro reciente playbook, "Accessible by Design", el 27% de la población mayor de 16 años en la UE tiene algún tipo de discapacidad, lo que representa una oportunidad significativa para las marcas que adopten un enfoque inclusivo.
- Las experiencias digitales deben ser accesibles para todos, desde interfaces adaptativas hasta contenido inclusivo que cumpla con estándares como las WCAG 2.1 en nivel AA o superior.
- Implementar prácticas de accesibilidad no solo amplía el alcance de las marcas, sino que mejora la experiencia para todos los usuarios, haciéndola más intuitiva y eficiente.
¿Cómo lo abordamos?
En Merkle, la accesibilidad es un eje central en todas nuestras soluciones digitales. Partiendo de nuestro enfoque "Accessible by Design", ayudamos a las marcas a cumplir no solo con requisitos legales como la Ley Europea de Accesibilidad (EAA), sino a diseñar experiencias que generen un impacto positivo y sostenible.
Nuestro proceso incluye:
- Auditorías integrales: evaluamos la accesibilidad actual de webs, aplicaciones móviles y campañas digitales, identificando áreas de mejora.
- Rediseño con propósito: colaboramos con equipos de diseño y desarrollo para implementar cambios que garanticen interfaces accesibles, operables y comprensibles, certificadas bajo los estándares más exigentes.
- Workshops de sensibilización: capacitamos a los equipos internos de nuestros clientes, creando conciencia sobre la accesibilidad y fomentando un enfoque inclusivo en cada punto de contacto digital.
- Círculo virtuoso de accesibilidad: creamos experiencias accesibles que no solo cumplen con la normativa, sino que fomentan la confianza y fidelización de los usuarios, incrementando la disposición a interactuar con la marca.
Con nuestra experiencia y herramientas, transformamos la accesibilidad en un motor estratégico que conecta a las marcas con una audiencia más amplia, garantizando equidad, impacto positivo y resultados medibles.
5️ Creatividad y experiencias digitales relevantes
En 2025, las experiencias digitales inmersivas seguirán marcando la pauta como un factor diferenciador clave, ayudando a las marcas a conectar emocionalmente con sus audiencias a través de interacciones más personalizadas y dinámicas.
- Adobe Experience Manager (AEM) se posiciona como la solución líder para gestionar contenido digital de manera centralizada, ofreciendo herramientas avanzadas que permiten a las marcas crear experiencias integradas, optimizadas y coherentes en todos los puntos de contacto.
- Además, Adobe continúa liderando en el desarrollo de tecnologías como la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR), que amplían las posibilidades creativas y brindan oportunidades para diseñar campañas que trascienden lo tradicional.
¿Cómo lo abordamos?
En Merkle, colaboramos estrechamente con Adobe para aprovechar el potencial de AEM, integrándolo en nuestras estrategias digitales para ofrecer experiencias dinámicas y personalizadas en tiempo real. Nuestra expertise incluye:
- Diseñar y activar contenido altamente segmentado y relevante, gestionado de manera eficiente a través de AEM.
- Combinar tecnología y storytelling para crear campañas que no solo destacan, sino que también generan impacto tangible en las audiencias.
- Explorar e implementar soluciones inmersivas como AR y VR, alineadas con los objetivos de negocio de nuestros clientes y las expectativas de sus consumidores.
Nuestro objetivo es garantizar que las marcas no solo se adapten al entorno digital de 2025, sino que lo lideren, ofreciendo experiencias significativas que fortalezcan la conexión con sus audiencias y generen resultados medibles.
Conclusión: el enfoque de Merkle para 2025
En Merkle, estas tendencias no son solo predicciones, sino oportunidades que ya estamos abordando junto a nuestros socios estratégicos y clientes. Nuestro approach en este nuevo año se basa en:
- Adopción estratégica de la IA: implementando soluciones avanzadas para optimizar campañas y personalizar experiencias.
- Activación de datos en tiempo real: ayudando a las marcas a conectar cada punto del customer journey con plataformas líderes como Tealium y Braze.
- Privacidad y accesibilidad como pilares: construyendo relaciones basadas en la confianza y garantizando que las experiencias sean inclusivas y conformes con las normativas.
- Creatividad impulsada por tecnología: explorando nuevas formas de interactuar con los consumidores y destacando en un entorno cada vez más competitivo.