CX Imperatives 2024

Descubre lo que piensan tanto las marcas como los consumidores en nuestra serie de investigación global de CX Imperatives que abarca actitudes y enfoques de customer experience.

¿Cuál es el plan para una excelente CX en 2024?

¿Qué piensan los líderes empresariales y los consumidores sobre las experiencias de cliente actuales? Queríamos averiguarlo, así que les preguntamos directamente.

Merkle realizó una encuesta global a 2.100 consumidores y 820 líderes empresariales para conocer sus actitudes, expectativas y activación de las customer experiences (CX). Nuestros encuestados abarcaron 18 países y 8 sectores. Aprendimos mucho, desde las percepciones de los clientes sobre el uso de datos por parte de las empresas hasta cómo las marcas están incorporando la IA en sus estrategias de CX.

Accede a nuestros informes hoy para conocer en profundidad el panorama de CX y saber cómo puedes mejorar tu propia estrategia de CX hoy mismo.

2.100

consumidores encuestados en todo el mundo
820

líderes empresariales encuestados en todo el mundo
18

países incluidos en los datos de la encuesta
8

sectores representados

- 2.100
  
  consumidores encuestados en todo el mundo
- 820
  
  líderes empresariales encuestados en todo el mundo
- 18
  
  países incluidos en los datos de la encuesta
- 8
  
  sectores representados

CX Imperatives 2024 Parte 1

Del engagement al empoderamiento del cliente

La primera parte de nuestra investigación se centra en las expectativas de los consumidores de una gran experiencia. Les preguntamos sobre sus preferencias en la comunicación, cómo se sienten al compartir sus datos y qué quieren de sus experiencias de marca.

SABER MÁS

CX Imperatives 2024 Parte 2

El éxito en la economía de la experiencia actual: Qué hacen los líderes de CX de forma diferente

Nuestro segundo informe destaca a los líderes empresariales y sus estrategias de CX. Identificamos los enfoques de las principales organizaciones de CX y exploramos la organización de su equipo, las implementaciones tecnológicas y la integración de los comentarios de los clientes.

LEER EL INFORME

También es interesante :

EBOOK

CX Imperatives 2024 El éxito en la economía de la experiencia actual: Qué hacen los líderes de CX de forma diferente

¿Cómo los líderes de CX organizan sus equipos? ¿Cómo integran su tecnología? ¿Cuál es su enfoque respecto de la IA? Descúbrelo en nuestro informe de CX Imperatives: Qué hacen los líderes de CX de forma diferente
EBOOK

CX Imperatives 2024 Del engagement al empoderamiento del cliente

¿Qué hace una gran experiencia de marca? ¿Qué esperan los consumidores? Y, ¿estás cumpliendo esas expectativas? Descúbrelo en nuestro informe de CX Imperatives: Del engagement al empoderamiento del cliente
EBOOK

AAccessible by design. Por qué la accesibilidad ya no es una opción

Los requisitos de accesibilidad se están formalizando en legislaciones de todo el mundo. La Ley Europea de Accesibilidad exige a todos los Estados miembros de la Unión Europea su cumplimiento en 2025.
EBOOK

Cómo capturar el dato del usuario desde la emoción

Las marcas necesitan construir el camino al customer data a través de la confianza para que sea el usuario quien proactivamente comparta su información, siendo conocedor de los beneficios que le puede aportar.
Dreamforce 2024

San Francisco se transformaba este mes para recibir el evento mundial de Salesforce. Innovaciones tecnológicas y soluciones de vanguardia inundaban cada rincón de la ciudad donde la IA tomó protagonismo.
EBOOK

CX Imperatives - Parte 2

Analizamos las prioridades y comportamientos de los líderes de marca a través de la lente de las expectativas del consumidor.
Merkle Now

Desde las sensaciones a las imágenes, hasta el mejor liderazgo de conocimiento, aquí hay una instantánea de a qué nos dedicamos en este momento.
Playbook Google | La era de la privacidad: Consent Mode V2

Google Consent Mode v2 cuenta con un mayor número de parámetros en comparación con la versión anterior del modo de consentimiento, mejorando la efectividad de los modelos de comportamiento y conversión para los usuarios que han denegado el consentimiento.
Por qué necesitas una estrategia Google

Con el objetivo de ayudar a nuestros clientes en su transformación y resultados de negocio se lanza el programa Google by dentsu. Una alianza pionera en España y única a nivel global, a través de la cual se unen las capacidades del grupo dentsu con la tecnología Google para ofrecer una serie de soluciones exclusivas que abarcan desde la esfera audiovisual al mundo tecnológico. ¿Quieres saber cómo impactaría en tu negocio? Te lo contamos en este ebook.
Cómo evolucionar tu analítica con Marketing Cloud Intelligence de Salesforce

Desde Merkle hemos evolucionado la práctica de Marketing Analytics gracias a la suma de nuestra experiencia y la tecnología Marketing Cloud Intelligence de Salesforce. ¡Descubre, en este ebook, cómo sacar el máximo valor al Data Intelligence!