¿Cuál es el plan para una excelente CX en 2024?
¿Qué piensan los líderes empresariales y los consumidores sobre las experiencias de cliente actuales? Queríamos averiguarlo, así que les preguntamos directamente.
Merkle realizó una encuesta global a 2.100 consumidores y 820 líderes empresariales para conocer sus actitudes, expectativas y activación de las customer experiences (CX). Nuestros encuestados abarcaron 18 países y 8 sectores. Aprendimos mucho, desde las percepciones de los clientes sobre el uso de datos por parte de las empresas hasta cómo las marcas están incorporando la IA en sus estrategias de CX.
Accede a nuestros informes hoy para conocer en profundidad el panorama de CX y saber cómo puedes mejorar tu propia estrategia de CX hoy mismo.
Parte 1: Del engagement al empoderamiento del cliente
Parte 2: El éxito en la economía de la experiencia actual: Qué hacen los líderes de CX de forma diferente
La primera parte de nuestra investigación se centra en las expectativas de los consumidores de una gran experiencia. Les preguntamos sobre sus preferencias en la comunicación, cómo se sienten al compartir sus datos y qué quieren de sus experiencias de marca.
Nuestro segundo informe destaca a los líderes empresariales y sus estrategias de CX. Identificamos los enfoques de las principales organizaciones de CX y exploramos la organización de su equipo, las implementaciones tecnológicas y la integración de los comentarios de los clientes.
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2.100
consumidores encuestados en todo el mundo -
820
líderes empresariales encuestados en todo el mundo -
18
países incluidos en los datos de la encuesta -
8
sectores representados
