¿Cómo organizan los líderes de CX a sus equipos? ¿Cómo integran su tecnología? ¿Cuál es su enfoque en la IA?
En nuestra segunda entrega de los CX Imperatives 2024, examinamos el enfoque de los líderes empresariales en materia de estrategia y activación de CX. ¿Cómo están satisfaciendo las organizaciones actuales las expectativas de los consumidores en cuanto a la experiencia? Profundizamos en conocer las prácticas empresariales que permiten una excelente experiencia de cliente, y detallamos cómo las marcas pueden alcanzar el estatus de líder de CX.
81%
de los líderes de CX tienen estrategias formales y codificadas que han estado vigentes durante varios años
59%
de los líderes de CX analizan los datos de ventas/conversión con una frecuencia mucho mayor que otros grupos
54%
de los líderes de CX dicen que sus plataformas de martech están muy bien integradas
72%
de los líderes de CX ya han invertido e implementado soluciones de CX impulsadas por IA
de los líderes de CX tienen estrategias formales y codificadas que han estado vigentes durante varios años
de los líderes de CX analizan los datos de ventas/conversión con una frecuencia mucho mayor que otros grupos
de los líderes de CX dicen que sus plataformas de martech están muy bien integradas
de los líderes de CX ya han invertido e implementado soluciones de CX impulsadas por IA
¿Sigues interesado en conocer el enfoque de los líderes empresariales para la estrategia y activación de CX? ¿Quieres saber cómo es un líder de CX?
A continuación, descarga el informe para obtener más información.
Replantearse qué significa realmente una buena relación con el cliente y si los consumidores creen que las marcas tienen realmente en cuenta sus intereses.
No es una simple historia de migración digital; los consumidores quieren varias opciones, dependiendo de lo que estén intentando conseguir.
Los consumidores están dispuestos a experimentar con una amplia gama de nuevas tecnologías, pero las tecnologías por las que apuestan las marcas no siempre son las que los clientes consideran más eficaces.
“Esta investigación proporciona las preferencias de los consumidores sobre sus experiencias con la marca”.
