¿Cómo los líderes de CX organizan sus equipos? ¿Cómo integran su tecnología? ¿Cuál es su enfoque respecto de la IA?
En nuestra segunda entrega de CX Imperatives 2024, examinamos los enfoques de los líderes empresariales respecto de la estrategia y activación de CX. ¿Cómo satisfacen las organizaciones actuales las expectativas de experiencia de los consumidores? Profundizamos en las insights sobre las prácticas empresariales que permiten una excelente CX y detallamos cómo las marcas pueden alcanzar el estado de CX Leader.
El 81%
de los líderes de CX tienen estrategias de CX formales y codificadas que llevan en marcha varios años
El 59%
de los líderes de CX analizan los datos de ventas/conversión a tasas mucho más altas que otros grupos
El 54%
de los líderes de CX afirman que sus plataformas de tecnología de marketing están muy bien integradas
El 72%
de los líderes de CX ya han invertido e implementado soluciones de CX impulsadas por la IA
de los líderes de CX tienen estrategias de CX formales y codificadas que llevan en marcha varios años
de los líderes de CX analizan los datos de ventas/conversión a tasas mucho más altas que otros grupos
de los líderes de CX afirman que sus plataformas de tecnología de marketing están muy bien integradas
de los líderes de CX ya han invertido e implementado soluciones de CX impulsadas por la IA
Un compromiso de toda la empresa con el cliente distingue a las organizaciones maduras. Si bien puede ser tentador perseguir nuevas tendencias o tecnologías, las marcas nunca deben perder de vista el objetivo final: organizar toda la estrategia en torno a cumplir y superar las expectativas del cliente.
Los comentarios de los clientes pueden revelar el secreto para hacer crecer tu negocio. Es importante vigilar a los competidores, pero no debería impulsar tu estrategia. La priorización del cliente es clave.
Los datos aislados solo perjudicarán la experiencia de cliente. Es más probable que los líderes de CX tengan una única fuente de verdad para tus clientes, lo que permite la cohesión entre canales.
Descubre cómo encaja la IA en la ecuación de la experiencia de cliente y cómo la IA exitosa se basa en una estrategia clara de tecnología y datos.
Aprende a preguntar a los clientes por sus preferencias y a medir la satisfacción general del cliente. Luego, usa esos hallazgos para mejorar la customer experience.
Comienza a desarrollar y actuar sobre estrategias que involucren a todos dentro de la organización y se centren directamente en superar las expectativas del cliente.
“Esta investigación proporciona las preferencias de los consumidores sobre sus experiencias con la marca”.
