參與度與顧客忠誠度

無論您的客戶身處何地,我們都能協助您接觸到他們,並在不同的規模上重新定義如何進行接觸、互動和營造愉快的體驗。


我們提供的忠誠度解決方案,在每一個階段都能帶來數位價值體驗。我們設計、推出並管理各種創新計劃,包含社群、體驗式行銷、遊戲化策略、返利活動、倡議計畫、積分制度等多元手法。我們提供全方位的合作夥伴服務,從策略到體驗設計與技術;法律合規與物流。

我們的 CRM 和內容服務幫助品牌在正確的時間、正確的管道中傳遞正確的訊息,並在接觸點之間創造一致的體驗。從社群平台、文字到傳統電子郵件,我們擁有經驗最豐富的全球數位內容與訊息專家團隊,包括眾多優秀的客戶服務人員。

我們透過促銷、遊戲化和體驗性內容,以及我們的專業將品牌的顧客參與度和忠誠度提升到全新境界。這包含對促銷和與忠誠度相關技術的掌握,確保從獎品兌換到法規和安全性的完整業務運作,讓您可以專注在最重要的事情:給消費者帶來驚喜和喜悅,並推動業績成長。

社群、搜尋和訊息商務為所有品牌-無論是 B2B 或 B2C -開創了一個新的領域,使他們能在消費者所在的地方與其互動。包括自然社群、參與和 CRM,以及核心商務。從資訊流 (Feed) 到策略活動和直接發送給顧客的訊息內容,我們協助品牌在顧客需要靈感的時刻跟他們接觸,以推動新興的商業模式。

  • 150M +

    Merkle 提供的忠誠計劃中活躍的會員數

  • 前 3%

    全球資訊流管理供應商,專門針對社群和搜尋商務

  • 10,000+

    每年由人工智慧驅動的訊息和部屬的 CRM 行銷活動

2024 顧客體驗勢在必行

發掘CX領導者與眾不同的特質

顧客體驗企業領導者如何組織團隊?他們如何整合技術?他們對AI的看法是什麼?


在我們2024年「顧客體驗勢在必行」系列白皮書第二部分中,我們將探討企業領袖在顧客體驗(CX)策略和執行方面的做法。當今企業如何滿足消費者對體驗的期望?我們將深入剖析實現卓越顧客體驗的商業實踐策略,並詳細說明品牌如何達到產業顧客體驗領導者的地位。

2024 CX Imperatives
2024 CX Imperatives