挑戰

總部設在冰島的Marel是食品加工機械、軟體和系統領域的主要領導者之一。Marel 在 32 個國家設有據點，其業務成長來自於滿足全球對優質可持續方案增長需求的熱情。

多年來，Merkle幫助Marel實現數位化體驗，將原本以人際關係為主的B2B產業轉型，適應不斷變化的市場需求，創造出新的故事。

Marel已經開始數位轉型，疫情的影響更加快他們轉型的速度，他們迅速調整與客戶互動的方式，讓他們滿足實體和數位接觸點上顧客產生的需求，這成為他們成功的關鍵。

Marel 面臨的三大挑戰是

1. 因併購導致數據分散在各個資料系統
   
   
2. 透過記錄行銷活動對商務效益的影響，確保行銷歸因的正確性
   
   
3. 調整策略以適應混合式銷售的市場需求

服務
B2B

產業
高科技

市場
丹麥

策略

Marel每年大約進行五次技術採購，他們採購的系統包含多個ERP和CRM系統，這導致他們面臨著越來越複雜且分散的數據環境。因此，Marel不得不在策略、學習、技術、數據和創新各方面進行廣泛的數位轉型。

在尊重客戶傳統及核心價值的基礎上，Merkle透過對超過800萬個來自眾多客戶和訂單的數據點進行深入挖掘，協助整理和分析數據，進而推動了一個全新的數位生態系統的發展。

Marel的數位轉型之一成果便是提升行銷管道價值和市場潛在客戶（MQLs）

Marel 其他與轉型相關的專案包含開發一個提供豐富選項的客戶網站，客戶可以透過網站更容易地查看、體驗、購買、操作和維護其解決方案；除了上述的功能外，還有創新的客戶協助流程，這節省客戶時間，另外，我們還建立一個3D虛擬展示中心，向客戶展現Marel的設備。

成果

透過連結銷售和行銷，我們深入瞭解特定客戶的需求，現在和過去任何時候相比，Marel 都更能夠提供全面的顧客體驗和協助。

Marel已將整體行銷管道價值提升了183%，並且在總體轉換潛在客戶的能力上提高了20%。在此過程中，Marel發現了幾個新的交叉銷售機會，這些機會造就了未來的商機。

成功關鍵

• 一種混合的營運模式
• 建立成長引擎