挑戰

巧克力。只要說出這幾個字就能讓我們想起美味、純真的印象，我們大多數人在兒時後十分喜愛的東西。幾乎每個人都知道巧克力代表性品牌 Hershey's ，「偉大的美國巧克力棒」的外觀和風味， Hershey's 需要針對網路購物瞬息萬變顧客期望進行調整。

Hershey’s 與 Merkle 公司 DEG 合作直接面對顧客 (DTC) 策略計畫，以收集第一方數據。這是我們協助 Hershey’s 更深入瞭解顧客的行為，並繼續在甜點行業中的領先地位。

巧克力是送禮的選項之一，為了鼓勵更多顧客在安排購買禮物的時候可以考慮巧克力，Hershey's需要建立一個無摩擦的購買體驗，讓任何人都能瞭解其產品；在拜訪網站時可以準確找到他們渴望或想要的禮物。 

服務
體驗 & 商務、分析 & CX 技術

產業
零售與消費性商品

市場
美國

科技合作夥伴
Salesforce

策略

一開始，團隊專注於最重要的顧客洞察：購物者會買糖果滿足渴望。但當購買食物作為禮物時，購物者可能會花更多錢購買獨特的產品，尤其是在網上購物時。

為了轉變 Hershey's 成為直接面對消費者（DTC）品牌，推動相關業務目標，我們制定了一個跨管道、需要數年執行的市場行銷和技術規劃。這個計畫包含了針對三種不同客群定位的策略、跨管道策略，以及吸引這些特定客群的和留存策略所提出的媒體建議。然後，我們啟動專為提高互動和轉換率所設計的電子商務計劃。

我們知道顧客體驗為王，因此我們的創意專家在 Salesforce Commerce Cloud 上建置一站式 Hershey’s DTC 網站，其設計結構使每個品牌都能在同一網站內和諧共處，而不會影響消費者與品牌的親近程度。

成功關鍵

• 內容評估、Alteryx 數據附加，以及跨管導媒體分析
• 行銷與技術規劃包含受眾目標鎖定、管道和媒體策略
• 商務和創意團隊在 Salesforce Commerce Cloud 上的專業知識