Smarte All-in-One-Lösung für Swisscard
Einheitliche Basis und individuelle Markenerlebnisse: Flexible Plattform schafft Synergieeffekte für den führenden Schweizer Kreditkartenanbieter
Auf einen Blick
- 01Die HerausforderungIn kürzester Zeit zum konsistenten Auftritt
- 02Der Merkle-AnsatzEin System für Content, Dateien und Informationen
- 03Das ErgebnisEinheitliche User Experience und sinnvolle Informationsarchitektur
Branche
- Finanzdienstleistungen
Disziplinen
- Strategie & Consulting
- Support Design und Konzeption
- Technische Umsetzung
- Content Migration
- Agiles Projektmanagement (Scrum)
Jahr
- 2019/2020
Tech Stack
- Magnolia
Angebot
- Experience Platforms
Die Herausforderung
Swisscard AECS bietet als einziges Unternehmen der Schweiz die weltweit führenden Kartenmarken American Express®, Mastercard und VISA aus einer Hand an. Bislang nutzte das Unternehmen viele verschiedene Systeme für seine unterschiedlichen Marken und Prozesse. Entsprechend gross war der Wartungsaufwand. Ein weiterer Nachteil: Dem Unternehmensauftritt fehlte es an Konsistenz. Ein neues, funktionales System soll daher die alte Technologie ersetzen. Da die bisherigen Systeme veraltet und kostenintensiv weiter zu betreiben waren, wurde ein schneller Umstieg notwendig.
Unser Ansatz
Agiles Vorgehen mit Scrum
Magnolia als All-in-One-Lösung
Starke Orientierung an Nutzer*innen
Enge Zusammenarbeit mit Swisscard
Ein CMS für alle Bedürfnisse
Zentral und übersichtlich
Die Vielzahl der Systeme war eine hohe Belastung für Swisscard. Mit der neuen technischen Lösung ist das Vergangenheit: Basierend auf Magnolia liefert Merkle ein System, das als Content Management System, DAM und PIM zugleich dient. Es ist wesentlich übersichtlicher und einfacher zu warten. Auch Nutzer-Zugänge, -Rollen und insbesondere Marken kann Swisscard so leichter verwalten.
Alle Informationen zu den unterschiedlichen Kreditkarten werden zentral und einheitlich strukturiert im PIM abgelegt und können so auf Produktseiten rasch und flexibel eingesetzt werden. Damit wird es für die Mitarbeiter*innen deutlich einfacher, Informationen aktuell zu halten, interne Verlinkungen zu setzen und Usern Vergleiche der Kreditkarten zu ermöglichen.
User Experience im Fokus
Auch die Kund*innen von Swisscard profitieren von der CMS-Migration: Merkle hat Seitentypen konzipiert, die sich exakt an ihren Bedürfnissen orientieren. Die neuen Websites stellen eine einheitliche User Journey sicher – unabhängig von der Kartenmarke oder dem technischen Unterbau. Dank der Kompatibilität mit den marktüblichen Browsern und einer hohen Ladegeschwindigkeit gelangen noch mehr User noch schneller zur richtigen Seite. Auch das neue moderne und schlichte Mobile-first Design zahlt auf die Bedürfnisse der Kund*innen ein.
Zudem hat Merkle gemeinsam mit Swisscard die Informationsarchitektur massgeblich verbessert – so findet jeder User auf direktem Weg die benötigten Informationen.
Ein Hilfe-Center für alle Fragen
Das neue Hilfe-Center wird zur ersten Anlaufstelle für alle Fragen rund um die Produkte der Kreditkartenmarken. Kund*innen finden schnell weitere Informationen zu den häufigsten Anliegen oder können die Suche für Ihre individuelle Fragestellung nutzen. Durch den digitalen Self-Service-Bereich bietet Swisscard eine geschätzte Alternative zum Anruf im Call-Center und kann damit das Servicelevel anheben und zugleich Kosten einsparen.
bis zum Go-live
6.0Monatevon Merkle im Einsatz
26.0Expert*innenin einer technischen Lösung
3.0Systeme
SWISS Miles & More: Einheitliche Basis – individuelles Markenerlebnis
Mit dem flexiblen CMS Magnolia ist die Entwicklung neuer Webauftritte für weitere Marken der Swisscard einfach und schnell möglich. Als Herausgeberin von Kreditkarten verschiedener Brands war es eine zentrale Anforderung, die entsprechenden Webauftritte einfach auf einem System verwalten zu können.
Alle Marken teilen die gleiche technische Basis – Komponenten können mit Hilfe des Skinning-Ansatzes wiederverwendet werden. Dabei geht die Markenidentität jedoch keinesfalls verloren. Das Corporate Design von SWISS wird auf der neuen Produktwebsite für die SWISS Miles & More Kreditkarten konsequent angewandt und es entsteht so ein individuelles Markenerlebnis eng angelehnt an das Branding von SWISS. Somit punkten nicht nur Kund*innen im Sinne einer besseren Customer Experience, sondern auch Swisscard profitiert von Synergieeffekten durch starke Partnermarken wie SWISS Miles & More.
