Helvetia: Kundenzentrierte Experience für alle Plattformen
Der neue digitale Markenauftritt von Helvetia stellt Kund/innen mit Hilfe von intuitiver Usability konsequent in den Fokus
Auf einen Blick
- 01Website RelaunchStrategischer Touchpoint in der Customer Journey
- 02KundenportalOptimale Vernetzung mit den Kund/innen
Die Herausforderung
Noch kundenzentrierter, digitaler und agiler zu handeln – darauf zielt die Strategie 20.20 der internationalen Versicherungsgruppe ab. Als Partner unterstützen wir Helvetia bei der digitalen Transformation ihrer Online-Kanäle und schaffen die Basis für eine neue und konsistente Customer Experience. Der digitale Auftritt wurde neu definiert und ein technisch anspruchsvolles Kundenportal in die Website integriert, um neue Kundengruppen anzusprechen und einen besseren Service für bestehende Kunden zu bieten.
Branche
- Finanzdienstleistungen, Versicherungen
Disziplinen
- Strategie
- Konzeption
- User Experience & Design
- Content
- Technische Umsetzung (Frontend UI, AEM CMS)
- User Testing & Analytics
- Projektmanagement / Agiler Workflow
Meilensteine
- 2016: Website Relaunch
- 2017: Integriertes Kundenportal
- 2017 bis 2019: Unterstützung bei Weiterentwicklung der Website (.com und Länderseiten) und des Kundenportals
Tech Stack
- Adobe Experience Manager
- Adobe Marketing Cloud (Analytics, Dynamic Tag Manager)
- Frontend (HTML, CSS, JS, React)
- Frontify
Angebot
- Fullservice
- Experience Platforms
- Digital Marketing
- Digital Strategy
Website Relaunch
Die Website als strategischer Touchpoint in der Customer Journey wurde 2017 überarbeitet und stellt die Nutzer/innen konsequent in den Fokus. Die intuitive Usability lässt User Angebote und Produkte individuell anpassen. Über produktbezogene und redaktionelle Inhalte werden sie bedarfsgerecht angesprochen.
Die Digitalisierung des Auftragsprozesses heisst zudem weniger manuellen Bearbeitungsaufwand – was sich positiv auf die interne Effizienz bei Helvetia auswirkt.
Unser Ansatz
Agiler Workflow
Konzept
Research. Usability Testing
Design
Technologie
Einfach, klar, digital – und die Kund/innen im Fokus
Konzept
UX Design
Kundenportal
Nach dem Relaunch des Markenauftritts stand die Aufgabe an, ein neues Kundenportal für Versicherungsnehmer und Pensionskassenversicherte in die Website zu integrieren.
Der technische Innovationsgrad war bei diesem Projekt extrem hoch. Aber in enger Zusammenarbeit brachten wir Helvetia auf das nächste technologische Level.
Unique User pro Woche (Jan. 2019)
925.0+Besuche des Kundenportals täglich (Jan. 2019)
160.0+nutzt jeder Besucher im Durchschnitt (Jan. 2019)
1.2Services
Unser Ansatz
CMS
Business Analyse
Agiler Workflow
Interdisziplinarität
Es wird persönlich – bei der Ansprache und den Angeboten
UX Design
Technische Umsetzung
