Massgeschnei-dertes Markenerlebnis für MANN+HUMMEL
Mit der Adobe Experience Cloud erstellen wir eine begeisternde Customer Experience – und schaffen mit einem White-Label-Ansatz ein Novum in der B2B-Branche
Auf einen Blick
- 01Die HerausforderungVielzahl an Websites, Tools & Kanälen
- 02Unsere HerangehensweiseMit der Adobe Experience Cloud zum funktionellen MVP
- 03Das ErgebnisExzellente User Experience und einheitlicher Markenauftritt
Branche
- Automobil
- Industrie
Disziplinen
- Strategie & Beratung
- Konzeption
- User Experience & Design
- Technische Umsetzung
- Analytics
- SEO
- DevOps
Jahr
- 2020/2021
Tech Stack
- Adobe Experience Cloud
- SAP Customer Experience
Angebot
- Commerce
- Digital Marketing
- Experience Platforms
- Digital Strategy
Die Herausforderung
Fragmentierte Vielzahl an Websites, Systemen & Tools
MANN+HUMMEL ist ein weltweit führender Experte in der Filtrationstechnik, dessen Produkte unter anderem in der Automobilbranche, Lebensmittel- und Pharmaindustrie sowie in öffentlichen Einrichtungen zum Einsatz kommen. Die Gruppe hat ihren Hauptsitz in Ludwigsburg sowie mehr als 80 Standorte auf 5 Kontinenten.
Die globale Aufstellung bringt Herausforderungen mit sich: 300 URLs, 100 Websites und 56 Social-Media-Kanäle – das digitale Ökosystem von MANN+HUMMEL ist sehr fragmentiert. Mitarbeitende und User des Herstellers von Filtersystemen verwirrt diese Vielzahl. Fast jeder Standort, jeder Unternehmensbereich und jede Marke besitzt eigene Kanäle, Strukturen und Prozesse. Die Lösungen sind sehr starr – der Launch einer Microsite dauert bis zu sechs Monate.
Für den einheitlichen Digital-Auftritt und ein übergreifendes Markenerlebnis braucht es neben einer smarten Strategie die passende Technologie. Hier setzt das CODE-Projekt an (CODE = Customer Oriented Digital Enterprise).
Unser Ansatz
Agiles Vorgehen
Kund*innen im Fokus
Adobe Digital Foundation
Innovatives White-Label-Konzept
Das Ergebnis: smarte Architektur & starker Markenauftritt
Attraktives Arbeitsumfeld mit Adobe
Statt eines ganzen Konvoluts an Tools und Systemen zu nutzen, profitieren die Mitarbeitenden jetzt von einheitlichen Strukturen und technischen Lösungen. Zentral dabei ist die Adobe Experience Cloud, die umfangreiche Tools für die gesamte Customer Journey bietet.
Durch die nutzerfreundliche Autorenplattform sinkt der Arbeitsaufwand deutlich. Die Tools sind intuitiv und leicht zu bedienen. Dank des White-Label-Ansatzes gelingt ein individuelles Design schnell und einfach. Dies ermöglicht den Roll-out einer komplett neuen Website in nur acht Wochen. Für die Websites der MANN+HUMMEL-Gruppe gestalten wir Templates mit flexibel einsetzbaren, standardisierten Komponenten. So sind die Portale einheitlich und individuell zugleich. Ein eigens erstelltes Design System sorgt für die perfekte gestalterische Umsetzung des White-Label-Konzepts.
Neben der MANN+HUMMEL-Website entstanden so auch die digitalen Auftritte der internationalen Marken MANN-FILTER sowie Purolator innerhalb kürzester Zeit und mit vergleichsweise geringen Kosten. Mit diesem Vorgehen wird MANN+HUMMEL zum Vorreiter im B2B-Bereich.
Exzellente Brand Experience
Aus den hundert Websites des Konzerns sind sieben übergreifende Portale geworden. Sie bieten den Kund*innen von MANN+HUMMEL eine exzellente Customer Experience mit personalisierten Inhalten. Spannendes Storytelling mit modernem Design und intuitiver User-Führung sorgt für einen frischen Online-Auftritt.
Dank der integrierten Adobe-Analytics-Lösung lernt MANN+HUMMEL immer mehr über seine User. So kann das Unternehmen seine digitalen Plattformen stetig weiterentwickeln und an die eigenen Zielgruppen anpassen.
MANN+HUMMEL rechnet damit, dass das neue digitale Ökosystem dank schlanker Prozesse, einheitlicher Strukturen und geringerem Arbeitsaufwand um bis zu 90 Prozent günstiger ist als vorher. Weitere Roll-outs sind bereits geplant – so entstehen einzigartige Web-Auftritte für insgesamt fünf Brands innerhalb von nur 12 Monaten. Künftig soll zudem eine eigene E-Commerce-Lösung das digitale Angebot des Konzerns ergänzen.
Merkle als strategischer Partner entlang der Customer Journey
Wir begleiten MANN+HUMMEL als strategischer Partner in der digitalen Transformation und beraten bei allen Themen rund um die Customer Journey – vom Digital Marketing über die Datenanalyse bis hin zum E-Commerce. So wird künftig unsere standardisierte und global skalierbare Herangehensweise, die sich bereits bei den Microsites bewährt hat, auch auf den neuen Online-Shop und das Self-Service-Portal angewendet. Diese Projekte sollen innerhalb der nächsten Jahre umgesetzt werden.
einheitliche Prozesse und Strukturen
80.0%Kostensenkung vom Konzern erwartet
90.0%mehr Anfragen über neues Kontaktformular
300.0%
Gudmund Semb, CMO bei MANN+HUMMEL
Ausgezeichnet bei den Adobe Experience Awards
