Digitaler Höhenflug für die IATA dank neuer Website und CRM
Mit Salesforce-Technologie steigern wir die digitale Effizienz des Fluggesellschaftenverbands
Auf einen Blick
- 01Die HerausforderungMit Automatisierung zu mehr Effizienz
- 02Unser AnsatzStrategische Beratung beim digitalen Wandel
- 03Das ErgebnisVerbesserte CX & effizientere Verwaltung
Branche
- Dienstleistungen
Disziplinen
- Backend
- Global Database
- Frontend
- Global Process
- Global Technical Solution
Jahr
- 2016
Tech Stack
- Active Desk
- Salesforce Sales Cloud
Angebot
- Digital Transformation
- Help Desk Support
- CMS Implementation
- Managed Services
- Digital Experiences
Die Herausforderung
Die International Air Transport Association (IATA) ist ein weltweiter Handelsverband für Fluggesellschaften. Insgesamt vertritt er rund 260 Airlines und damit 83 Prozent des gesamten Luftverkehrs. Was dem Verband bislang fehlt, ist eine schlanke, automatisierte Lösung zur Verwaltung der Aufträge.
Unsere Mission ist es daher, dafür einen lückenlosen Prozess, eine umfassende technische Lösung und eine übergreifende Datenbank zu entwickeln. Diese soll sowohl IATA selbst auch ihren Kund*innen viele Vorteile bieten.
Unser Ansatz
Besseres CRM mit Salesforce
Optimaler Online-Auftritt
Das Ergebnis: verbesserte CX & effiziente Verwaltung
Verbesserte CX & effiziente Verwaltung
Salesforce und Merkle heben das CRM von IATA auf ein neues Level. Automatisierte Tools steigern die Effizienz interner Prozesse. Ausserdem verbessern wir mit neuem Design und intuitiver Informationsarchitektur die Customer Journey. Das Risiko im Forderungsmanagement von IATA sinkt deutlich.
