VON PROFIS FĂśR PROFIS: INNOVATIVER B2B- UND B2C-SHOP FĂśR KOCH
Optimierte Suche, digitalisierter Auftragsprozess, auftragsbezogenes Pricing sowie Mobilität mit Scan-App.
Auf einen Blick
- 01Die Herausforderung Entwicklung einer modernen, zukunftsfähigen und nutzerfreundlichen E-Commerce Plattform.
- 02Unser Ansatz Optimierte Geschäftsprozesse durch E2E-Integration und grosse Anwenderfreundlichkeit.
- 03Das ErgebnisDer neue KOCH-E-Commerce Shop automatisiert die Prozessschritte und schafft ein digitales Kauferlebnis.
Branche
- Industrie
- Handel
Disziplinen
- Strategie & Beratung
- Konzeption
- User Experience / Design
- Technische Umsetzung
- Wartung / Betriebssupport
Jahr
- Seit 2017
Tech Stack
- SAP Hybris
- Apache Solr
- React
- Mobile Apps
Angebot
- Commerce
- Fullservice
- Digital Marketing
- Digital Strategy
Die Herausforderung
Von fünf Standorten aus beliefert KOCH Schweizer Unternehmen unter anderem mit Werkzeugen, Maschinen, Beschlägen und Sicherheitstechnik - ein sehr umfassendes Produktportfolio mit 80.000 Artikeln.
Um den hohen Kundenanforderungen nach individuellen Lösungen und persönlicher Beratung gerecht zu werden, beauftragt KOCH die Weiterentwicklung seines B2B2C-Shops. Kurze Lieferzeiten, Qualität und Verlässlichkeit sind weitere Kernanforderungen der Kund*innen von KOCH.
Ziel ist es, eine innovative und zukunftsfähige Plattform zu entwickeln, die dem Fachhandel ein optimiertes Nutzererlebnis bietet. Dabei steht vor allem der Bestell- und Auftragsprozess im Fokus, der komplett digitalisiert werden soll.
Neben der Modernisierung des Shops übernimmt Merkle auch den Relaunch des Content Management Systems (CMS) und des Produktinformationsmanagement-Systems (PIM). Die Aufgaben reichen dabei von der Strategie- und Marketing-Beratung, über die Konzeption bis zur Implementierung des Systems und Anbindung diverser Umsysteme. Selbstverständlich unterstützt Merkle die Weiterentwicklung der E-Commerce Anwendung und bietet mit dem Service Sicherheit für den optimalen Betrieb.
Unser Ansatz
Szenarioanalyse im Vorprojekt
Umsetzung auf SAP Hybris
B2B Accelerator & Assisted Service Module (ASM)
Responsive Design
ERP-Integration & Logistik-Anbindung
Mobile Scan-App
Nahtlose Integration
Das Ergebnis: ein neuer E-Shop bildet alle Prozessschritte digital ab.
Von der Offerte bis zur Lieferverfolgung
Die Plattform überzeugt mit einem übersichtlichen Design, leicht verständlichen Beschreibungen mit weiterführenden Informationen, einer einfachen Suchfunktion mit detaillierten Filtermöglichkeiten sowie einer schnellen Informationsbeschaffung und Produktsuche. Die Nutzer*innen können zwischen drei Sprachen wählen – Deutsch, Französisch und Italienisch.
Pricing-Logik und individuelle Beratung
Eine kundenfreundliche Pricing-Logik stellt auftragsbezogene Preise zu jedem Zeitpunkt sicher. Durch das ASM kann der Verkauf den Kund*innen noch besser im Kaufprozess unterstützen. Das spart Zeit und ermöglicht eine individuelle Beratung.
Optimierter Kundenbereich mit neuer Shop-Suche
Dank des optimierten Kundenbereichs myKOCH können die User ihre Anfragen, Bestellungen und Rechnungen an einer zentralen Stelle einsehen und besser verwalten. Die neue Suche im Shop erleichtert das Finden der rund 80.000 Produkte. Dadurch minimieren sich Falschbestellungen und die Mitarbeiter müssen weniger Anfragen beantworten.
