Bossard: Kundenorientierte B2B-Plattform für E-Commerce
Merkle entwickelt eine neue E-Commerce-Lösung mit einheitlicher Customer Experience.
Auf einen Blick
- 01Die HerausforderungZahlreiche Systeme und zu wenig Kundenfokus
- 02Unser AnsatzCustomer Centricity und einmalige Customer Experience
- 03Das ErgebnisKundenzentrierte B2B-Plattform
Branche
- Industrie
Disziplinen
- Strategie & Beratung
- Konzeption
- User Experience & Design
- Technische Umsetzung
- Wartung / Betriebssupport / Projektmanagement (Agiler Workflow)
Jahr
- 2018 – 2021
Tech Stack
- SAP Customer Experience
- SAP Commerce Cloud V2
Angebot
- Commerce
- Operations
- Digital Strategy
Die Herausforderung
Die Schweizer Bossard Holding AG ist ein international tätiges Unternehmen für Verbindungstechnologie. Ein weiterer Fokus liegt auf dem zukunftsträchtigen Bereich Smart Factory Logistics.
Bislang nutzte das Unternehmen allerdings elf verschiedene Plattformen. Damit einher gingen noch weitaus mehr Schnittstellen, Designs und ergänzende Systeme.
Die User benötigen jeweils unterschiedliche Log-in-Daten. Der Zugang ist kompliziert und der Online-Auftritt uneinheitlich. Bossard brauchte also dringend eine neue E-Commerce-Lösung mit lückenloser Customer Journey.
Unser Ansatz
Merkle Strategy Approach
Customer Centricity
Durchgängige User Experience
Global, mehrsprachig, responsiv
E-Commerce mit einheitlicher Customer Journey
Perfekt integriert: CMS & Commerce
Die moderne B2B-Plattform von Bossard verbindet zwei Systeme zu einer lückenlosen Customer Journey:
- SAP Commerce Cloud nutzen wir für den Online-Shop. Diese Lösung liefert eine flexible, skalierbare System-Architektur für den E-Commerce.
- Sitecore dient uns als smartes CMS. Damit stellen wir verschiedene informative Inhalte für die User bereit - zum Beispiel Pressemitteilungen, technische Daten oder Fakten zur Fertigung der Bossard-Produkte.
Die Kund*innen stehen im Fokus der innovativen Plattform. Der fliessende Übergang zwischen CMS und E-Commerce erleichtert ihre Navigation. Dank des intuitiven Designs finden Nutzer*innen zielgerichtet die für sie passenden Produkte. Sie können ihre Kaufhistorie einsehen oder per Scan-App noch schneller bestellen.
SAP Commerce Cloud
Gemeinsam mit Bossard entwickeln wir die neue B2B-Plattform samt E-Commerce-Lösung basierend auf der SAP Commerce Cloud. Die neue Plattform erfüllt alle gewünschten Anforderungen an einen professionellen Onlineshop. Zusätzlicher Mehrwert entsteht durch die vielen kundenspezifischen B2B-Features – beispielsweise kundenindividuelle Preise sowie Staffelpreise, 3D-Visualisierungen und das Hinterlegen von eigenen Artikelnummern.
Schneller bestellen per Scan-App
Neue Bestellung? Mit der Bossard Scan-App geht das künftig noch schneller: Per Smartphone scannen die Kund*innen den Barcode des gewünschten Produkts einfach ein. Daraufhin gelangen sie entweder direkt über die App oder den PC zum Bestell- und Zahlungsprozess. So ermöglicht die App ein weitaus angenehmeres Einkaufserlebnis.
Einmalige E-Commerce-Lösung für den B2B-Bereich
Der Relaunch verwandelt den Online-Shop vom komplizierten System zur einheitlichen E-Commerce-Experience. Die neue Plattform punktet mit vielen Features:
- 3D-Daten der Produkte
- personalisierte Produkt-Portfolios
- länderübergreifend Kreditkartenzahlung möglich
- Express-Erfassen der Bestellung
- Bestellung als Gast
Bossard erwartet dank verbesserter Usability deutlich steigende Umsätze im E-Commerce. Gemeinsam mit Bossard entwickelt Merkle die B2B-Plattform langfristig weiter: Der Online-Shop wird zum Beispiel direkt mit dem ERP der Bossard-User verknüpft, damit die Bestellung noch schneller geht.
