Digitalisierte, daten-getriebene und kunden-orientierte Marketing Automation

Raiffeisen Bank International (RBI) setzt auf Digitalisierung, Personalisierung und Kundenzentrierung. Deshalb verlagert sie ihre Kommunikation in Werbung und CRM auf datengesteuerte Omnichannel-Kommunikation. Für dieses Projekt wurden Salesforce Marketing Cloud und Interaction Studio ausgewählt und in RBIs MarTech Stack implementiert. So kann die kundenorientierte Marketingautomatisierung in großem Maß durchgeführt werden.

Durch einen neuen Ansatz zur Konvergenz von Marketing, Kommunikation und Technologie erreichte RBI es mit unserer Unterstützung in kürzester Zeit als branchenweiter Trendsetter anerkannt zu werden.

In vollständig agiler und kooperativer Teamarbeit unterstützen wir RBI bei der Integration von Salesforce Marketing Cloud und Interaction Studio in die RBI MarTech- und Datenlandschaft.

Fachleute der RBI arbeiten in agilen Teams mit unseren Experten zusammen, um das Projekt im Ökosystem der Banken des RBI-Netzwerks umzusetzen.

Das Projekt läuft in mehreren CEE-Ländern. Die involvierten Netzwerkbanken profitieren von unserem umfassenden Wissen über digitale Marketinginstrumente und deren Integration in komplexe technische Architekturen. So schaffen wir den idealen Kontext, um die Anforderungen der RBI gemeinsam als ein Team zu erfüllen.

Entscheidend ist ein holistischer Ansatz der weit über die rein technische Implementierung der Tools hinausgeht: Wir designen die technische Marketing-Technologie-Architektur, wir helfen bei der Erstellung der Datenstrategie, wir designen Use Cases gemeinsam mit den Experten in den Ländern, wir konfigurieren die Tools und schulen die Mitarbeiter*innen in den Netzwerkbanken, die mit den Tools arbeiten, um das beste Ergebnis für RBI zu schaffen. Durch unser strategisches Team aktivieren wir digitales Marketing, Technologie und kreatives Know-how und richten agile Überprüfungen ein, um die Ausrichtung auf die für die RBI definierten strategischen Ziel sicherzustellen. 

“Wir haben vor weniger als einem Jahr mit der Implementierung von Salesforce begonnen und konnten dank der hervorragenden Zusammenarbeit bereits in wenigen Wochen über ausgewählte Kanäle in vier Netzwerkbanken mit unseren Kunden kommunizieren. Die Experten von Merkle passen perfekt in unser agiles Team und bringen der RBI und ihren Netzwerkbanken jeden Tag einen hohen Mehrwert. Die Zusammenarbeit und der Transfer von betriebswirtschaftlichem Know-how funktionieren auf sehr professioneller Ebene.“