Grosses Marketing-Operations-Projekt
Merkle koordiniert die Content-Pflege und den Anwendersupport für 42 Märkte.
Auf einen Blick
- 01Die HerausforderungInternationaler Content-Support
- 02Unser AnsatzZentraler Service und inhaltliche Steuerung
- 03Das ErgebnisKoordination und Content-Pflege für insgesamt 42 Märkte
Branche
- Automobil
Disziplinen
- Content: Erstellung / Migration
- Wartung / Betriebssupport
- Technische Umsetzung
Jahr
- 2013-2018
Tech Stack
- Adobe Experience Manager
Angebot
- Digital Marketing
Die Herausforderung
smart ist seit 1994 Teil der Daimler AG und weltweit tätig. Nach dem globalen Relaunch der Website im Jahr 2013, den Merkle bereits verantwortete, steht der Automobilhersteller vor der Herausforderung, diese in allen Ländern weltweit zu betreiben. Neben den Marketing- und Kommunikationsverantwortlichen in den Ländern sind zahlreiche Drittdienstleister in diesen Prozess involviert.
Die Betreuung und Steuerung der Dienstleister und die permanente inhaltliche Weiterentwicklung der Plattform stellt unseren Kunden vor eine grosse organisatorische Herausforderung. Um einen stabilen internationalen Content-Support zu gewährleisten, übernimmt Merkle zwischen 2013 und September 2018 die laufenden Betreuung aller Websites.
Unser Ansatz
Merkle stellt zentral die Serviceeinheit rund um die inhaltliche Steuerung und Pflege der Website dar.
Der Single-Point-of-Contact sowie die dahinter liegenden Servicestrukturen stellen sicher, dass sowohl Anfragen zum Anwendersupport als auch inhaltliche Ă„nderungen innerhalb eines definierten Zeitraums bearbeitet werden.
Im Projektkontext wird agil gearbeitet. Dazu werden JIRA und Confluence als zentrale Kommunikationsplattformen genutzt.
Technisch umgesetzt wird das gesamte Migrations-Projekt mit dem Content Management System Adobe, AEM 6.1.
Koordination, Content-Pflege für insgesamt 42 Märkte, Übersetzungen, Roll-Out Management und Qualitätssicherung.
Umfangreicher Service fĂĽr smart.
