Kundenbindung mit CRM

Glückliche Kund/innen werden zu Wiederholungskäufern. Sie identifizieren sich mit Ihrer Marke, interessieren sich für Ihre zusätzlichen Angebote und das Wichtigste: sie empfehlen Sie weiter.

Nur mit gutem Service binden Sie bestehende Kund/innen an Ihr Unternehmen. Wie Sie diesen bieten? Indem Sie sich auf mehreren Ebenen vorbereiten – personell, technisch, abteilungsübergreifend. Mit unserer Client-Management-Strategie helfen wir Ihnen, die Infrastruktur für einen begeisternden Kundenservice zu schaffen.

• Bieten Sie Ihre Services auf den richtigen Kanälen und einfach zugänglich an? 

• Haben Ihre Mitarbeiter/innen alle Informationen und Befugnisse, die sie brauchen, um den Service lückenlos zu liefern?

• Verfügen Sie über einfache Lösungen, um Kundenanliegen schnell und effektiv zu zu lösen?

• Wirken Ihre Abteilungen effizient zusammen und profitieren gegenseitig von ihren Skills?

Merkle sorgt dafür, dass Sie diese Fragen in Zukunft mit einem klaren “ja” beantworten – und Ihr Unternehmen für guten Kundenservice steht.

Ein/e Kunde/in kauft bei Ihnen ein. Er ist zufrieden mit Ihrem Produkt. Interessiert sich für Ihr weiteres Sortiment. Empfiehlt Sie im Familien- und Freundeskreis. Und wird zum Botschafter Ihrer Marke.

Damit Sie das erreichen, ist es wichtig, am Ball zu bleiben und Mehrwerte anzubieten. Bestätigen Sie Ihre Kund/innen darin, dass es richtig war, bei Ihnen zu kaufen – und fördern Sie so ihre Loyalität gegenüber Ihrem Unternehmen. Unsere Expert/innen entwickeln die passenden Programme, um Ihre Kund/innen einzubinden und das Interesse an Ihrer Marke langfristig aufrechtzuerhalten. Durch die passenden Tools lernen Sie Ihre Käufer/innen besser kennen: Wir kombinieren die richtigen Daten, erstellen auf deren Basis einen individuellen Loyalty-Status und spielen Ihrer Zielgruppe entsprechende Empfehlungen aus.

Per Chat, Messenger, Social Media oder Telefon – Kund/innen wenden sich mit Fragen, Wünschen oder Reklamationen über verschiedene Kanäle an Sie. Ihr Ziel ist dasselbe: Sie alle erwarten guten Service, am besten rund um die Uhr.

Wir entwickeln Self-Service-Portale, auf denen Ihre Zielgruppe die Informationen und Services findet, die sie braucht. Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Prozesse und Systeme vom Innendienst bis zum Agenten vor Ort zu optimieren und Ihre Effizienz anhand von KPIs transparent zu messen.

Überlassen Sie nichts dem Zufall, sondern bieten Sie Ihren Kund/innen den bestmöglichen Service. Dann wird aus einem Kauf eine langfristige Beziehung.