Customer Experience Imperatives 2021
Ihre Formel fĂĽr erfolgreiche Customer Experience Transformation
Webshops, Apps oder der gute alte Newsletter: Praktisch jedes Unternehmen nutzt heute digitale Tools, um wettbewerbsfähig zu bleiben – spätestens seit der Corona-Pandemie. Doch im Jahr 2021 reicht das nicht mehr.
Zukunftsgerichtete Unternehmen brauchen einen kompletten Perspektivenwechsel – eine absolute Customer Experience Transformation.
Die Customer Experience Imperatives 2021 zeigen, wie wichtig People-based Marketing heute ist. Sie fĂĽhren herausragende Customer Experience auf drei SchlĂĽsselbereiche zurĂĽck: Data Transformation, Digital Transformation und eine Adaptive Organization. Finden Sie hier heraus, was das fĂĽr Ihr Unternehmen bedeutet.
Imperatives erhalten
Data Transformation hilft Ihnen dabei, Ihre kanalübergreifenden Kundenerlebnisse auszuwerten und zu verbessern. Konkret heisst das: Sie erfassen Daten, managen diese Daten, analysieren sie und schalten sie zur Nutzung frei. Dabei respektieren und schützen Sie stets die Privatsphäre Ihrer Kund*innen. Cloud-Plattformen und künstliche Intelligenz passen zudem die Customer Experience in Echtzeit an Ihre User an.
Digital Transformation
Digital Transformation bedeutet in diesem Kontext, die Begeisterung Ihrer Kund*innen zur obersten Priorität Ihres digitalen Auftritts zu machen. So bleiben Sie beweglich und agil. Mit jedem Klick passt sich die digitale Customer Journey an Ihre User an – und kommt neuen Bedürfnissen der Kund*innen mühelos und sofort entgegen.
Adaptive Organization
Um die Arbeitsweise Ihrer Mitarbeiter*innen weiterzuentwickeln, benötigen Sie eine agile, lernfähige Organisation. Machen Sie Ihre Denkweise nicht mehr an Strukturen, Systemen und Kernkompetenzen fest. Besser: Richten Sie sich wann immer möglich an den Bedürfnissen Ihrer Kund*innen aus. So liefern Sie schnell gemeinsam Ergebnisse und behalten dabei Ihr Ziel für 2021 im Auge: die Weiterentwicklung der Customer Experience.
