Führen Sie mit Hyperpersonalisierung Ihre Marke zum Erfolg.
Jedes Jahr veröffentlicht Merkle mit den Marketing Imperatives ihre Leitgedanken zu den wichtigsten Themen der digitalen Transformation. In der diesjährigen Ausgabe dreht sich alles um Hyperpersonalisierung und die vernetzte Customer Experience. Das ausführliche, englischsprachige Paper erklärt einfach und übersichtlich, wie das Marketing der Zukunft aussehen sollte.
Embrace the power of consumers. Welcome the revolution.
In 2020 erreicht die Disruption eine nächste Stufe: Es reicht nicht mehr aus, Kund/innen in den Mittelpunkt zu stellen. Stattdessen müssen Unternehmen bei bei jeder Entscheidung, die Sie treffen, immer zuerst und bewusst an den Verbraucher denken.
People-based Marketing ist keine Zukunftsvision mehr, sondern Realität.
In ihrer achten Ausgabe beschreiben die Marketing Imperatives, wie der Erfolg einer Marke letztlich davon abhängt, die nächste Stufe der Hyperpersonalisierung und somit eine Customer Experience ohne Kompromisse zu erreichen.
Lernen Sie, wie Sie die Identität hervorheben, wie Sie eine richtige Mischung aus internen und externen Fähigkeiten ausbalancieren und am Ende zur optimalen Customer Experience gelangen.
Das Marketing ist jetzt für das Wachstum verantwortlich und muss seinen Aufgabenbereich erweitern, um die Datenhoheit zu erlangen und die Kundendaten in die gesamte Customer Experience mit einzubeziehen. Dies kann nicht ohne eine enge Vernetzung zu allen kundenbezogenen Geschäftsfunktionen erreicht werden: Vertrieb, Service, Finanzen, Logistik, Produkt, Kanal, usw.
Marken haben eine gemeinsame Vision von der richtigen Zeit, dem richtigen Ort, der richtigen Person und der richtigen Botschaft, die in Echtzeit über die gesamte Customer Journey hinweg übermittelt wird. Gleichzeitig müssen sie einen effektiveren, hyperpersonalisierten digitalen Service und Handel bieten. Diese Vision ist aber immer nur so gut, wie die Fähigkeit eines Unternehmens, an jedem Kontaktpunkt zu wissen, mit wem es wirklich spricht.
Die richtige Ausrichtung des Marketing-Ressourcen-Mixes ist nicht mehr nur eine Kostenfrage. Sie wird auch bestimmt durch strategische Prioritäten, Agilität, Verantwortlichkeit und Innovation. Es gibt keine Entweder-Oder-Entscheidung mehr, ob man alles im eigenen Haus belässt oder sich ausschliesslich auf externe Partner verlässt.
