Die Top 3 Marketing und Sales Trends im Jahr 2021
Welche Rolle wird die digitale Technologie im Marketing und Sales spielen?
Kurzum
- 01An die Zukunft denken
- 02Zusammenarbeit
- 03Automatisierung
Trend 1: An die Zukunft denken
In diesem Jahr zahlt es sich mehr denn je aus, in die Zukunft zu blicken. Entweder Sie tun es, oder Ihre Konkurrenten tun es. Wenn Sie bereit sind, alle Chancen zu nutzen, die sich Ihnen bieten und die ein verändertes Kaufverhalten mit sich bringt, haben Sie praktisch schon gewonnen. 2021 ist das Jahr des Wandels zur digitalen Technologie und zum Online-Shopping. In der digitalen Welt suchen die Nutzer nach Informationen über Produkte, Dienstleistungen oder Lösungen. Alles muss klar, schnell und reibungslos funktionieren. Außerdem wollen sie eine emotionale Bindung und Beziehung zu einer Marke aufbauen, die sie schätzen.
„Der Customer Service wird auf Online-Plattformen oft vernachlässigt. Dabei ist er entscheidend für die Kundenbindung. Es ist wesentlich teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten. Daher wächst die Bedeutung von Contact Centern und die Gewichtung des Service nimmt zu", sagt Jana Šilarová, Commercial Marketing Manager bei Merkle Technologies. Die Multicloud-Lösung von Salesforce bietet beispielsweise schnelle und intelligente Kundensupport-Services.
Trend 2: Zusammenarbeit
Innovative Technologien sind der neue Schlüssel zur Kundenbindung. Sales- und Marketingteams müssen zusammenarbeiten. Sie müssen ihre Zielgruppe besser verstehen und wissen, welche Produkte und Dienstleistungen die Kunden derzeit wollen und benötigen. Beide Teams müssen ihre Ziele aufeinander abstimmen und dasselbe anstreben - wie man ihren Kunden die Dienstleistung oder das Produkt am besten verkaufen kann. Wenn diese Abteilungen sich nicht einig sind, laufen Sie Gefahr, ihre Kunden zu enttäuschen. Und das wird sich natürlich auf den Umsatz auswirken.
Die Bedeutung von stabilen CRM-Systemen nimmt daher zu, und zwar in astronomischem Tempo. CRM ist jedoch nicht nur eine Datenbank. Wenn es richtig in andere Systeme integriert wird, ist es ein leistungsfähiges Instrument für die Unternehmensführung, für Managemententscheidungen und für operative Tätigkeiten.
Trend 3: Automatisierung
Mehrere Studien haben bereits gezeigt, dass die Automatisierung Unternehmen dabei hilft, ihre Geschäftsprozesse zu beschleunigen, zu optimieren und zu vernetzen. Und in den kommenden Jahren wird der Bedarf an Automatisierung offensichtlicher denn je sein. Dank der Automatisierung konnten einige Unternehmen ihr Umsatzvolumen um bis zu 225% steigern. Jetzt ist es an der Zeit, alle Prozesse und Aktivitäten zu automatisieren, die Sie können. Präzise Daten im CRM, Verkaufsprognosen, Automatisierung im Marketing - all das ist der Weg zum Erfolg.
"In einer Welt nach der Pandemie hat sich das Kundenverhalten stark verändert, und ohne Automatisierung brechen einige Unternehmen unter dem Druck der Kunden buchstäblich zusammen. Es geht nicht nur um Effizienz, sondern im Grunde ums Überleben", sagt Jana Šilarová.
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