Customer Journey Orchestration.
Von Touchpoints zu Journeys: Mit Journey Orchestration zur nahtlosen Customer Experience.
Schneller, effizienter, digitaler – die Erwartungen von Kund*innen an Unternehmen sind hoch und steigen auch weiterhin. Dabei werden Konsument*innen mit Angeboten überhäuft – negative Erfahrungen mit einer Marke können dabei schwer ins Gewicht fallen.
Der “State of the Connected Customer“ Report 2019 von Salesforce zeigte, dass für 84% der Kund*innen, die Customer Experience genauso wichtig ist wie die angebotenen Produkte und Services eines Unternehmens. Eine der zentralen Herausforderungen ist in dem Zusammenhang:
Wie gelingt es aus einzelnen Touchpoints und Customer Journeys ein nahtloses Gesamterlebnis zu schaffen? Die Antwort darauf lautet: Journey Orchestration.
In unserem englischsprachigen Whitepaper “Customers expect orchestrated journeys: your strategy, planning and tech must blend to deliver” beleuchten wir folgende Fragestellungen:
- Was ist eine Customer Journey und wie funktioniert ein Customer Journey Mapping?
- Was ist der Unterschied zwischen Makro- und Mikro-Journeys?
- Welche Herausforderungen sind mit der Journey Orchestration verbunden?
- Wie erfolgt die Umsetzung vom Konzept in die Praxis?
