Webtrends die die Welt verändern können - Unsere Prognose

Gute Kommunikation allein reicht nicht aus. Unternehmen müssen hochwertige Benutzererlebnisse schaffen. Dabei steht die konsequente Konzeption der Produkte und Leistungen als solche im Vordergrund – entlang der Bedürfnisse des vernetzen Users. Wichtiger Treiber ist die Personalisierung von Dienstleistungen und deren Skalierung, damit ehemals exklusive und teure Angebote jedem zugänglich werden. Um ein ideales Erlebnis für den User zu gestalten, muss deren Motivation technologieneutral verstanden und adressiert werden. Zum Beispiel möchte im Prinzip jeder offline und online sicher bezahlen können, ohne sich Kontonummern, Benutzername oder Passwort merken zu müssen. Die digitale Ergänzung der alten Welt der Bankkarten als Teil eines «Bankpakets», ist nicht das, was Menschen heute erwarten. Es sind bessere Antworten gefordert.

Durch die wachsende Vernetzung wird es immer wichtiger, Produkte und Dienstleistungen inklusive aller Prozesse von Beginn an sicher zu gestalten. Das hat zwei Gründe. Einerseits lässt sich «Sicherheit» nur bedingt auf ein bestehendes Angebot nachrüsten, und andererseits verschlechtern später ergänzte Sicherheitslösungen den Lösungsraum und damit auch deren Erfolg. Im Rahmen von Security by Design sind Produkte, Verfahren und Prozesse gefragt, die grundlegend sicher sowie nutzergerecht gestaltet sind. Dazu zählen etwa Zugangssysteme ohne Passwort, niederschwellige Authentisierung mit zwei Faktoren oder auch Systeme, die Transaktionen mit dem Ziel validieren, Missbrauch zu erkennen und nachträglich zu korrigieren.

Plug-and-play lautet das Credo: Man steckt etwa eine Maus an den PC und sie funktioniert sofort und ohne Probleme. Auch im Web ist dieses simple und anwenderfreundliche Vorgehen gewünscht. Anfänger sollen mit leistungsfähigen Diensten sofort umgehen können. Positive Beispiele hierfür sind reichweitenstarke Kartenanwendungen inklusive Navigation, einfach nutzbare, multimediale Streaming-Plattformen oder Gratiskommunikation auf jedem Gerät weltweit. All diese Dienste existieren aber nicht nur für sich selbst, sondern lassen sich über Schnittstellen auch einfach in eigene Anwendungen integrieren. Es kommt kaum jemanden in den Sinn, eine Anwendung wie Google Maps nachzubauen, man nutzt diese einfach mit und profitiert von deren Qualität. Somit ist es auch an der Zeit, Reichweite nicht nur mit eigenen Plattformen zu erzielen, sondern die eigene Funktionalität auch über Programmierschnittstellen Dritten anzubieten. Die Bereitstellung von APIs (Applications Programming Interface) zum eigenen Angebot wird künftig ein immer wichtigeres Wettbewerbselement.

Bilderkennung, Sprachsteuerung oder das selbstfahrende Auto zeigen eindrucksvoll, was heutzutage alles möglich ist. Robotik und die Mächtigkeit des maschinellen Lernens lassen jedoch auch die Befürchtung aufkommen, dass Menschen durch Maschinen ersetzt werden. Es ergibt daher Sinn, über menschliche Eigenschaften nachzudenken, die genau in dem Umfeld an Wichtigkeit gewinnen werden: Es braucht in Zukunft kreative und kommunikative Leute, die Bots humanisieren, die Teams orchestrieren oder die im Chaos Muster erkennen: Kreative, Kommunikationsgurus und Teamplayer. Wir müssen uns folglich auch auf das Nichtautomatisierbare konzentrieren. Nur so können wir den Wert unseres Beitrags langfristig hochhalten und uns gegenüber den Maschinen positionieren. Menschliche Eigenschaften und Leistungen als Differenzierung für Firmen. So auch im Web.

Und hier der in der Netzwoche publizierte Artikel zum Download: Webtrends die unsere Welt verändern [pdf, 800KK]