Annie Selke, que ofrece ropa de cama y accesorios de lujo en línea y en minoristas exclusivos de gama alta, necesitaba una forma de ganar visibilidad y hacer crecer su negocio al tiempo que mantenía el aspecto y la sensación de la marca exclusiva de la empresa. Para lograr estos objetivos, Annie Selke realizaba campañas de marketing a través de su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP), Bronto.
Sin embargo, las campañas no eran tan eficaces como Annie Selke esperaba, lo que llevó a la empresa a cuestionarse tanto el alcance como la eficacia de sus lightboxes y programas de abandono de carritos. “Annie Selke es una marca visionaria, pero nuestros esfuerzos de marketing digital no estaban cumpliendo nuestros estándares”, afirma Kaylie Bruno, especialista en marketing por correo electrónico de Annie Selke. “Estábamos empezando a cuestionar el valor de nuestras campañas existentes, preguntándonos si podríamos llegar a más del tipo de clientes que queríamos atraer”.
Servicios
Datos e identidad
Industria
Minoristas y bienes de consumo
Mercado
Estados Unidos
200 %
aumento del cliente objetivo de Annie Selke
16 %
tasa de apertura de correos electrónicos a clientes desvinculados
aumento del cliente objetivo de Annie Selke
tasa de apertura de correos electrónicos a clientes desvinculados
Para acabar con las sospechas, Annie Selke probó el programa de correo electrónico desencadenado por el abandono de carritos de Bronto frente al programa de Merkury, que utiliza tecnología propia de identificación de visitantes web y analítica avanzada para identificar a clientes previamente no identificables.
Además, la tecnología de correo electrónico Send-Time Perfection™ with Shopping Elsewhere Triggers™, propiedad de Merkury, permitió a Annie Selke crear engagement con clientes externos en el momento exacto en que estaban comprando.
“Tras probar los dos programas de abandono de carritos entre sí, estaba claro que nos dirigiríamos a más contactos y obtendríamos más ingresos”, afirma Bruno. “La prueba tuvo tanto éxito que decidimos probar con lightboxes activados”. Uno de los motivos fue liberar al equipo informático interno de Annie Selke, que a menudo se veía agobiado por la necesidad de realizar codificaciones adicionales de última hora para garantizar que las lightboxes se mostraran correctamente a través de Bronto. Con Merkury, todo lo que hicimos fue proporcionar el archivo creativo. Nuestro personal informático estaba encantado y los anuncios funcionaron a la perfección”.
Desde iniciar nuevas relaciones hasta volver a captar a los clientes menos activos, el servicio de lightbox activada de Merkury envió mensajes altamente segmentados y personalizados a clientes nuevos y existentes mientras compraban.
Annie Selke, convencida de que el correo directo puede ser un poderoso componente de una estrategia de marketing multicanal necesaria para sobrevivir y prosperar en el entorno minorista actual, empezó a catalogar en otoño. Al combinar el correo directo y el marketing digital, Annie Selke se aseguró de que su mensaje llegara a los contactos adecuados a través de tantos canales como fuera posible, proporcionando una experiencia de compra unificada, solidaria y personalizada.
“Nuestras lightboxes recuerdan a los clientes potenciales que utilicen el código de cupón que figura en el reverso del catálogo”, dice Bruno. “Estamos reforzando nuestra comunicación con los clientes potenciales conectando lo offline y lo digital”. Eso no solo significa una mejor experiencia para el consumidor, sino también más ventas.
