Bij Merkle helpen we bedrijven om klantloyaliteit te versterken door slim gebruik te maken van data. Loyaliteit gaat verder dan alleen een goed product; het draait om het creëren van waardevolle en naadloze ervaringen die relevant zijn voor de klant. Uit ons Loyalty Barometer Report blijkt dat consumenten trouw blijven aan merken die waarde toevoegen door relevantie en gemak.
De klant van nu verwacht meer dan een sterk merk of concurrerende prijzen. First-party data kan een krachtige tool zijn om je klanten te begrijpen en relevante ervaringen te bieden. Dit is belangrijker dan ooit, aangezien concurrenten ook data gebruiken om klantrelaties te versterken. Merkle helpt bedrijven deze data effectief te benutten om:
- Loyaliteit te verhogen: met 20-30% door relevante, gepersonaliseerde interacties.
- Klantwaarde te vergroten: 2-5% door optimale cross- en upsell kansen.
- Acquisitie te verbeteren: door meer relevante benaderingen en hogere conversie.
In de huidige markt, waarin klantverwachtingen snel veranderen, is het essentieel de volledige customer journey te verbeteren. Onze aanpak maximaliseert de impact op communicatie en klantbeleving, wat leidt tot duurzame klantrelaties.
Volgens het Dentsu Consumer Vision 2035-rapport is datagedreven personalisatie cruciaal voor toekomstbestendige klantrelaties. Bedrijven die deze inzichten succesvol toepassen, zien een toename in klanttevredenheid en loyaliteit. Dit onderstreept het belang van proactieve, data-gedreven personalisatie. Onze succesformule? Wij implementeren de juiste technologie, optimaliseren processen en verbeteren interne expertise om een datagedreven cultuur te creëren. Met behulp van conversational analytics krijgen marketeers vervolgens nóg meer controle over klantdata en campagnes, wat resulteert in een flexibele organisatie die snel kan inspelen op nieuwe kansen en uitdagingen.
Wij zijn Merkle
Merkle, onderdeel van dentsu, werkt in Nederland samen met topmerken zoals Albert Heijn, VodafoneZiggo, NS en Vattenfall. We hebben strategische partnerships met onder andere Salesforce, Adobe, Google, Marigold en Braze. Wil jij weten hoe Merkle jouw klantloyaliteit kan versterken met data-gedreven personalisatie? Neem dan contact op met Tui Six, Managing Director Merkle Nederland, via tui.six@merkle.com voor een vrijblijvend gesprek.
