Whitepaper: E-Commerce der Zukunft.
Warum das Kauferlebnis bei der ersten Conversion erst beginnt.
Beim ersten Gedanken an E-Commerce kommt man recht schnell zur Schlussfolgerung, dass jedes Shoppingerlebnis der Kund*innen auch automatisch zu einem Kaufabschluss führt, oder wie es im Marketing oft heisst: zu einer Conversion im Online Shop. Jedoch wird es erst ab diesem Punkt wirklich interessant: Diese erste Conversion muss als der Start einer langlebigen Kundenbeziehung verstanden werden. Das komplette Kundenerlebnis zeichnet sich schliesslich durch viele einzelne Faktoren aus: der faktischen sowie emotionalen Produktpräsentation, der konsistenten digitalen Darstellung der Marke und ihrer Werte, dem Kauferlebnis und schlussendlich dem Kundenservice. Das Kauferlebnis startet mit der ersten Conversion, es endet nicht mit ihr.
Wie können Sie ein E-Commerce-Erlebnis entwickeln, das nicht massenhaft Einzelverkäufe erreicht, sondern den Grundstein für eine individuelle und loyale Kundenbeziehungen legt?
Unser E-Commerce Experte Benjamin Adler beleuchtet genau dies in seinem Whitepaper “E-commerce must evolve: from facilitating isolated transactions to delivering enduring relationships with customers”. Das Paper ist in Englisch verfasst.
