Kunden wünschen sich die persönliche Beratung.
Die Studie zeigt, dass die Beratungsqualität heute oft nicht zufriedenstellend ist. Den Kund/innen fehlt eine bedürfnisorientierte Beratung und durch Up- und Cross-Selling von Produkten fühlen sie sich oft gestört. Ebenso bemängeln sie die Transparenz der Beratungsleistung. Berater/innen werden so häufig als Verkäufer wahrgenommen.
Unsere Studie zeigt verschiedene Ansätze für die kundenorientierte Beratung auf.
